Bruno Serra Email & Phone Number

São Paulo E Região, Brasil

Gestora de varejo, com foco em estratégias de expansão de redes de franquias e de redes próprias. Responsável por definição de estratégias e planejamento de expansão de mercado em todo o país. Condução de repasses para franqueadoras, franqueados ou empresários e investidores do setor, incluindo planejamento comercial, de unidades ou redes, planejamento de expansão, gestão de projetos de franqueabilidade e análise de tendências e mercado. Avaliação de candidatos, de pontos comerciais, incluindo negociação de aluguéis e CDU com Shoppings / Renegociação. Principais Clientes: Moncloa, Sestini, Puket, Kopenhagen, Brasil Cacau, Lindt, Reserva, Havaianas, bb básico, Malwee, Café Cultura, Starbucks, Morana, Mr. Cat, SideWalk, Green, Bibi Calçados, Lauf, Uncle K, Maria Filó e Fom.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela reestruturação da área de expansão do Grupo, incluindo revisão de todos os processos, relacionamento com franqueados, além de suporte e negociação de renovatórias das franquias existentes. Retomada da expansão de novas unidades Malwee, Malwee Kids e Scene. Negociação de contratos, custos e renovatórias das lojas próprias, reduzindo CTO em mais de R$ 1 milhão nos primeiros 12 meses de atuação.

Grupo formado por concessionárias VW, Mercedes, Nissan, Hyundai, Volvo e GM. Responsável pela criação e implementação de projeto de reformulação de Banco de Dados e CRM, desenvolvendo novos modelos de atendimento e cadastro de Clientes com a finalidade de aumento de vendas e de Índice de Conversões.

Inicialmente como Consultor, responsável pelo planejamento de projetos de Relacionamento e Satisfação de Clientes, e desde abril de 2007, gerenciando equipes e áreas internas, com o objetivo de realizar a gestão e cumprimentos dos Acordos de Níveis de Serviços (SLA´s), reformulando processos para implantação e desenvolvimento de programas de Fidelização dos Clientes do Segmento Empresas (Comércio e Serviços)

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Atuando no setor de e-commerce, ou Central Digital Ipiranga, redesenhando a gestão estratégica de relacionamento com clientes, franqueados e revendedores (B-to-B). Responsável pela área criada logo após implantação do CRM Vantive, da PeopleSoft, e no início do projeto "Km de Vantagens" para criação de processos e modelos de relacionamento para aumentar a frequência e a recência de clientes nos postos.

Coordenação de atendimento exclusivo aos clientes da Fiat Automóveis.

Mestrado - Administração E Gestão Estratégica De Informação, Gerenciamento De Informação

Mba - Marketing, Marketing

Bacharel Em Administração De Empresas, Administração