Minhas Principais Atividades dentro do cargo é Analisar Incidendes, Work Order e atuar em PBIs, GMUs para melhorias na Área de Business Intelligence em TI. Monitoramos os Sistemas DW, DWC, Callidus, PWC e SAS garantimos as entregas para as áreas de negócios. Domínio nas Ferramentas Remedy, Control-M, Power Center V8V9V10, Sql Teradata e Oracle, Servidores Unix, Ultraedit, filezilla e Notepad++.

Minhas principais atividades dentro do cargo é tratar GMUDs de projetos, desenvolver Dashboard para melhorar visão de mudanças para área técnica e definir regrar dentro do escopo ITIL. Conhecimento Intermediário em Power BI e Domínio da Ferramenta Remedy dentro da área de TI.

Auxiliamos os técnicos de campo á identificar falhas sistêmicas, analisamos e tratamos problemas sistêmicos com FIBRA ÓTICA, IPTV, VOIP, DSL Speedy e DTH. No suporte triagem cobre auxiliamos os técnicos na área de massivas, abrimos analise para possível problemas em um grande volume de clientes, onde geramos e gerenciamos relatórios para amenizar os reparos, geramos bases, realizamos procv, concatenar em diversas planilhas no Excel e realizamos o contato direto com cliente para confirmar o funcionamento do serviço e melhorar a qualidade.

Como Atendente PL realizava atendimento ao cliente ativo onde era realiza as confirmações e tratativas de portabilidade móvel, utilização de ferramentas e DM móvel vivo para janela de portabilidade, utilização do ABR Telecom para contato com as demais operadoras para saber sobre as recursas de portabilidade e BMC Remedy Action Request System, para abertura de chamados e erros para a área de TI. Como Assistente realizava extração de relatórios, realizar planilhas de faturamento e levantamento de multa de cliente em sistema Atys também auxiliava a supervisão com relação ao avaya e correção de loguins, folha de ponto da Contax e abertura de chamados para solicitação de senhas via sistema interno ou e-mail e a realização de extração de relatórios gerenciais, dentre outras pequenas atividades realizadas via e-mail para rede móvel de portabilidade numérica.