Bruno Almeida Damasceno Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Sp, Br

São Paulo E Região, Brasil

• Atuação no Core CS e PS da operadora• Gestor de 22 analistas divididos entre 4 equipes de NOC, conforme abaixo: o Nível 1: Triagem de tickets de voz/dados/sms, monitoração ativa, elaboração de reports, acompanhamento de atividades. o Nível 2 PS: Solução de problemas na rede PS com atuação no Core (HLR, PGW, GGSN, PTS, etc). o Nível 2 CS: Solução de problemas rede Voip com atuação nos SBCs, softswitches e Media gateways. Atuação também na SMSC para problemas de SMS. o Internacional: Atuação na rede Voip e SMS para solução de problemas dos clientes internacionais.• Responsável por elaboração de escalas, dimensionamento das equipes, coordenação de todas atividades e projetos dentro de Operações;• Parte dos comitês de mudanças e crise, sendo responsável pela organização das atividade e elaboração de RCA’s;• Acompanhamento dos KPIs da área de operações, entre eles SLA, TMA, produtividade e assertividade• Segundo nível de escalonamento para todos os clientes e fornecedores;• Contato com equipe técnica e comercial de fornecedores e operadoras (nacionais e internacionais) para atuação em projetos, acompanhamento de performance e solução de problemas técnicos;

São Paulo, Brasil

● Atuação no último nível do NOC● Configuração e troubleshooting em toda rede VOIP e TDM da operadora● Configuração e troubleshooting em SBC’s (Nextone e Digitalk), Media Gateways (Cisco e Khomp) e Softswitches (PortaOne)● Amplo conhecimento nos protocolos SIP e SS7

São Paulo, São Paulo, Brasil

○ Atuação no NOC○ Monitoração e análise de incidentes em redes LAN○ Interação constante em inglês com clientes externos e Siemens global○ Configuração de equipamentos de rede 3Com, Cisco e Enterasys○ Uso das ferramentas de monitoração (Spectrum) e de incidentes (Remedy)

○ Monitoração de aproximadamente 1500 servidores○ Utilização das ferramenta de monitoração ‘Spectrum’○ Interação em inglês com o cliente (email e telefone)

São Paulo, Brasil

○ Atuação na rede WAN Telefonica○ Configuração e troubleshooting em roteadores Cisco e 3com○ Configuração de links no backbone nas redes MPLS, Frame Relay e PRAPS○ Configuração de protocolos de roteamento (RIP, OSPF, IGRP e EIGRP)○ Configuração de switches cisco (vlans)

Tecnologia Em Telecomunicações, Telecommunications Technology/Technician

Pós-Graduação, Gestão E Governança Em T.I

Capacitação, Gestão Por Processos E Da Qualidade

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão De Pessoas