Responsável pela equipe de analista de relacionamento de grandes empresas, composta por 8 pessoas, sendo: • 04 analistas em São José dos Campos;• 01 analista em Taubaté;• 01 analista em Cruzeiro;• 01 assistente administrativa;• 01 enfermeira administrativa.Estudo analítico da sinistralidade e utilização do plano de toda a carteira Empresarial (mais de 30 mil vidas);Estudo e mapeamento do perfil saúde da carteira empresarial;Elaboração de proposta comercial para reajuste;Negociação de reajuste;Membro efetivo do Grupo SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade na busca da certificação da RN507.Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e apresentação de resultados para suporte em tomadas de decisões estratégicas para a alta administração.

Responsável pela gestão pós-venda dos maiores contratos empresariais da operadora, sendo:- 14 empresas;- Mais de 9 mil vidas sob gestão;- Atuação nas cidades de São José dos Campos/SP, Caçapava/SP e Taubaté/SP.Acompanhamento e gestão da sinistralidade mensal e anual de cada contrato;Estudo analítico da sinistralidade e utilização do plano;Negociação de reajuste;Implantação de contratos e troca de produto;Plantão de dúvidas operacionais.Participação ativa como membro do Grupo SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade na busca da certificação da RN 507.

● Atendimento ao cliente B2B e B2C através das plataformas Fresh e HI;● Interface com as áreas de Risco e Contingência, Social Mídia, Qualidade do Prestador e Suporte TI.

● Gestão das equipes de relacionamento com cliente (pós-venda) referente à carteira Pessoa Física (focado na retenção do cliente através de análises técnicas e oferta de produtos alternativos e competitivos com o mercado) e jurídica (atendimento focado para o RH da empresa ou Executivo da Conta); ● Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço da qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua jornada, experiência e sucesso referente ao serviço prestado; ● Análise e mapeamento de processos, análise de falhas, controle da qualidade, utilização de ferramentas da qualidade e elaboração de ações corretivas, visando contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais pertinentes a área; ● Treinamento e desenvolvimento de equipe de alta performance, visando garantir a conformidade/padronização nos processos e a excelência operacional; ● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e apresentação de resultados para suporte em tomadas de decisões estratégicas.Principais clientes: Embraer, Johnson & Johnson, Hitachi, Pássaro Marron, CTA, APVE, Panasonic, Eaton, Prefeitura de Caraguatatuba, FVE.Principais resultados: (1) Ponto focal e responsável pelo desenvolvimento dos processos da qualidade da área de relacionamento com cliente. (2) Construção e estruturação dos processos da área de relacionamento com cliente Pessoa Física. (3) Participação ativa no GPMQ (Grupo do Programa de Melhoria da Qualidade) para certificação e manutenção da certificação da Resolução Normativa 277 (Institui o Programa de Acreditação de Operadoras de Planos Privados de Assistência à Saúde) da RN 452 da ANS. (4) Implementação de processos da área de relacionamento com cliente PF. (5) Aumento de 10% na taxa de retenção. (6) Referência para apoio aos demais procedimentos ligados ao atendimento ao cliente.

● Atendimento ao cliente da carteira Pessoa Física objetivando a retenção do mesmo através da oferta de produtos alternativos e com custos competitivos frente aos concorrentes;● Mapear os principais motivos das evasões e apresentar os resultados junto à Coordenação da área;● Mapear e apresentar oportunidades de melhorias dos processos e aumentar a sinergia entre os pares das áreas;● Treinamento de novos colaboradores (operadores call center).

● Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes para a comercialização de novos negócios, visando atingir o objetivo da empresa e aumentar a participação no mercado; ● Prospecção, fidelização, atendimento e relacionamento com o cliente, focando em sua experiência e sucesso referente ao serviço prestado; ● Cadastro de clientes em sistema de gestão interno; ● Realização de visitas presenciais, bem como suporte técnico ao cliente em casos de eventuais dúvidas;● Análise de crédito, assim como análise e gerenciamento de riscos; ● Gestão de estoque, compra de materiais, relacionamento e desenvolvimento de novos fornecedores;● Gestão e acompanhamento de pedidos de modo a garantir que todas as atividades sejam executadas de acordo com as diretrizes estabelecidas pela companhia e entregue com qualidade ao cliente final; ● Realização de inventário e interações com CRM e BI; ● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e apresentação de resultados para suporte em tomadas de decisões estratégicas.- Principais resultados: (1) Crescimento da carteira de vendas em 15% (essa era minha carteira). (2) Crescimento de 9% no volume de vendas. (3) Maior volume de vendas com pagamento à vista.

● Responsável pelas rotinas administrativas, gestão de documentos e arquivos;● Cobrança de inadimplentes e negociações de débitos referente à valores, prazos e condições de pagamento; ● Pagamento de fornecedores, emissão e administração de notas fiscais; ● Abertura de inventários de materiais e faturamento via cartão de crédito, débito e BNDES;● Suporte às atividades relacionadas aos exames admissionais e demissionais; ● Elaboração de relatórios e planilhas de controle.

● Prospecção de clientes;● Compra de materiais;● Realização de inventário;● Cadastro de clientes;● Relatórios gerenciais via SAP.

● Gestão de cobrança;● Pagamento de fornecedores;● Abertura de inventários de materiais;● Emissão de notas fiscais;● Faturamento via cartão de crédito, débito e BNDES;● Roteiro de exame admissional e demissional.