Head de Operações- Responsável pela estrutura de gerentes de projetos de consultoria de sistemas hospitalares;- Responsável pela estrutura de suporte AMS 24x7 para sistemas hospitalares (Tasy / MV);- Responsável pela estrutura de implantação de sistemas;- Responsável em garantir a saúde financeira das estruturas de consultoria, suporte e implantação de sistemas; - Responsável em gerenciar a equipe, para que os objetivos do planejamento estratégico da empresa sejam cumpridos; - Garantir que a qualidade e os prazos estejam sendo cumpridos;

Gerente de Operações - Gestão de contrato e serviço dos clientes;- Implementação de governança para gerenciamento de projetos;- Apresentação de indicadores operacionais e financeiro para a diretoria;- Implementação de melhores práticas para gerenciamento de projeto utilizando ágil e PMBOk;- Gestão orçamentária;- Gestão da equipe de gerentes de projetos, coordenação de suporte e implantação de sistemas;- Responsável em analisar dentro da estrutura da equipe oportunidades para minimizar custos; - Responsável em garantir a satisfação do cliente através de um bom relacionamento e qualidade nas entregas;

Coordenação da Central de Serviços de Ti:- Gestão de contrato e serviço dos parceiros de negócios;- Suporte tecnico a Microinformática N1 e N2;- Suporte técnico a impressoras;- Sustentação ao sistema Tasy N1 e N2;- Implementação de governança de Ti, para gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças;- Apresentação de indicadores operacionais a gerência;- Implementação de melhores práticas ITIL utilizando o Service Now como ferramenta de ITSM;- Gestão orçamentária;- Gestão dos ativos da instituição;Em 2020 assumi a responsabilidade de coordenar o time de projetos de sistemas. Continuo responsável pela equipe de sustentação do sistema Tasy, Senior e outros, porém passo para outra gestão a coordenação do time de suporte técnico N1, N2 e impressoras. Assumo um grande desafio, e faço dele um novo aprendizado!!!- Responsável em fazer o gerenciamento do cronograma de entrega dos projetos;- Responsável em aplicar um gerenciamento Ágil, aplicando os ritos das principais metodologias;- Responsável em apresentar status report para os stakeholders;- Responsável em direcionar o time de forma estratégica na condução das entregas por sprint`s semanais;

Responsável por todo o ciclo de implantação de novos serviços e gestão do relacionamento com o cliente;Atendimento consultivo aos clientes, baseado no portfólio de serviços de Outsourcing (NOC, SOC, CSC e Field Services);Responsável por todo o Delivery de serviços;Criar metodologia de gestão baseado nas boas práticas de mercado;Implementar Governança;Solidificar disciplinas de ITSM;Estruturação dos serviços de TI e plano de Negócios.Apresentação mensal dos resultados e indicadores operacionais para a diretoria executiva;

Garantir o SLA e garantir os KPIs do ambiente de operações de suporte técnico;Garantir melhorias continuas para o ambiente objetivando a otimização dos recursos;Gerir os projetos de melhoria da infraestrutura;Gestão de crises e relacionamento com o cliente;Acompanhar os entregáveis dos projetos;Controlar a execução e confiabilidade dos processos através dos indicadores;Coordenação de mais de 30 colaboradores;Solidificar disciplinas de ITSM;Gestão de incidentes, problemas e mudanças;Gestão de melhorias operacionais e gestão do conhecimento para atuação orientada da equipe;Administração de TME, TMA e FCR.

• Suporte ao sistema operacional Windows• Suporte à instalação e desinstalação de softwares• Suporte a utilização de sistemas corporativos• Desbloqueio/alteração de senha via active directory• Criação/gerenciamento de acessos rede via active directory• Atendimento telefônico• utilização de ferramentas de ITSM (CA Service Desk / Service Now / Qualitor)