Bruno Bortoletto Lima Email & Phone Number

Brasil

São Paulo, Brasil

Responsável pelo atendimento técnico e acompanhamento dos chamados dos clientes, no 2o. e 3o. nível, suportando os SLA´s (ferramenta Service Now). Acompanhamento de backlog, controle de inventário, análise de soluções embarcadas (LPM, Markvision). Controle de relatórios para faturamento. Interagindo com outros times da empresa, para garantir a satisfação do cliente. Esses trabalhos foram desenvolvidos no projeto do GPA (Grupo Pão de Açúcar) e Assaí.

São Paulo

Nesse período fui responsável pelo atendimento técnico nos 10 maiores clientes da carteira da empresa, no 2o. e 3o. nível, suportando os SLA´s e interagindo com as áreas de desenvolvimentos de sistemas (DEV´s) para entendimentos das necessidades como correções de bug´s, necessidades de melhorias na plataforma de BPM, criações de novas feature´s, consultas e no banco de dados (SQL), desenvolvendo documentos de requisitos e principalmente me relacionando com a área de implantação de projetos para melhor definição das tarefas e dos escopos.

São Paulo E Região, Brasil

Nesse período fui responsável pelo atendimento técnico e acompanhamento dos chamados dos clientes especiais (Special Care), no 2o. e 3o. nível, suportando os SLA´s e interagindo com empresas terceirizadas que prestavam serviços técnicos das impressoras multifuncionais.

São Paulo E Região, Brasil

Nesse período fui responsável pelo atendimento dos clientes do banco através do telefone, fazendo todo tipo de transação bancária, consultoria em investimentos e empréstimos pessoais, atuando principalmente com a carteira de clientes de alto nível econômico.