Har stærke IT faglige kompetencer og gode kommunikative evner. Formår at sætte mig ind i kundernes behov og samtidigt tage del, i den tekniske dialog med udvikling organisationen.Erfaren Service Delivery leder med ansvaret for den daglig support, her under eksempelvis også leverancer, KPI, SLA samt budget.Erfaren Field Support Manager med ansvaret for den daglig support, her under eksempelvis også leverancer(projekter) samt SLA og KPI.Som Support manager er mit område:• Proces/Change ledelse af arbejdsgange og Teamet.• Sikre supporten køre optimalt og SLA/KPI er overholdt.• Deltagelse i større/mindre projekter.• Reducering af support backlog (Service Now)Som person, sætter jeg også en ære i, at have dybdegående kendskab til kundens behov og den support der gives for at sikre at Teamet kommer i mål, med et godt resultat og overholder SLA.Uddelegering at opgaver for at dagen ikke bliver for triviel, bruger teamets kvalifikationer for på den måde, sikre kvaliteten af arbejdet udføres på bedst mulig måde, samt sikre en back-up person på de specielle områder.Sikre at aftaler overholdes og kundernes forventning indfries.Jeg er proaktiv og går forrest, når der er pres på og bevarer overblikket. Er udadvendt og servicemindet i forhold til kunder og andre interessenter. Tænker innovativt og kreativt i udvikling af løsninger, processer og altid klar til at udfordrer velkendte forretningsgange. Jeg brænder meget for at motivere/inspirere andre, køre supporten i mål, samt er ikke bange for at gå foran m.h.t. udvikling af en afdeling. Kompetencer:Support Manager | Service Delivery manager | Transition Manager | People manager | IT Trainer | ITIL