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São Paulo, São Paulo, Brasil

Atualmente atuo como Customer Success na ilegra, onde sou responsável pelos produtos GitHub (Microsoft), DataDog e Google Workspace.- Gestão de relacionamento com clientes.- Implementação de projetos de NPS para aumentar a taxa de resposta e melhorar o score.- Renovação contratual e upsell de licenças.- Monitoramento do consumo de clientes via metered billing (ex: Copilot)- Gestão completa do Google Workspace, incluindo renovações, adição de licenças e parte contratual.- Atuação como ponto de contato único para todos os clientes de Google Workspace.

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- Implemento melhorias nos processos internos, promovendo uma abordagem interfuncional.- Gero relatórios semanais para embasar decisões estratégicas, fornecendo insights valiosos.- Criei dashboards no Zendesk e Metabase para aprimorar a visualização dos indicadores da área.- Realizo atendimento ao cliente via Zendesk e telefone, garantindo a satisfação do cliente.- Configurei e otimizei a plataforma Zendesk para o uso eficiente do time interno. - Elaboração de relatórios de mapeamento de processos.- Monitoramento de indicadores.- Suporte na análise de causas de problemas e construção de planos de ação.- Fornecimento de dados e análises para tomada de decisões.

- Otimizei a experiência do cliente com foco em estratégias de planejamento para a jornada do cliente, utilizando métricas como o HealthScore.- Conduzi reuniões estratégicas para identificar necessidades e oportunidades de melhoria.- Criei e monitorizei dashboards de desempenho para proporcionar insights valiosos.- Preparei relatórios semanais, fundamentando decisões estratégicas.- Contribuí de maneira decisiva para o sucesso global da organização, destacando-me na melhoria contínua da experiência do cliente.

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- Gerenciamento de compras, administração e contas na empresa, proporcionando suporte a todas as áreas.- Supervisão à manutenção do escritório e agendamento de pagamentos de serviços com verificação detalhada de notas fiscais.- Gerenciamento de estoque de materiais de escritório, copa e limpeza, cuidando do orçamento e aquisição de diversos materiais.- Supervisão de contratação e gestão de serviços de manutenção, garantindo eficiência operacional.