Bruno Elbenah Email & Phone Number

Cliente: Nubank - Produto: Lending / Empréstimos - Categoria: Startup / Fintech / Banco digital. - Elaborei conteúdos didáticos com a prática de acompanhamento contínuo para novos colaboradores, assegurando que cada membro da equipe se sentisse apoiado e preparado para suas funções dentro do sucesso do cliente.- Coordenei sessões de treinamento e reciclagens presenciais e virtuais, adaptando o conteúdo conforme as necessidades específicas dos colaboradores.- Experiência sólida em atendimentos via chat (Shuffle), e-mail (Zendesk), e fone (Twilio) garantindo a satisfação, um serviço de alta qualidade e estabelecendo conexões positivas com os clientes.- Identificação proativa de problemas e reporte assertivo para a liderança, contribuindo para a melhoriacontínua dos processos.- Tomada de decisões rápidas e assertivas em situações de contenção de danos, preservando a imagemda empresa.- Utilização de plataformas internas e externas para resolver questões dos clientes de forma eficaz.- Colaboração com equipes interdisciplinares para implementar melhorias nos processos deatendimento ao cliente com base no feedback recebido.- Participação ativa em projetos de inovação e melhoria contínua, contribuindo com ideias paraaprimorar a experiência do cliente.- Análise de métricas de satisfação do cliente e identificação de tendências para antecipar necessidadese oferecer soluções proativas.- Subject Matter Expert (especialista em assuntos específicos) - SME

Juazeiro Do Norte, Ceará, Brasil

- Desenvolvimento e implementação de estratégias de vendas para aumentar a eficiência e a produtividade. - Análise de dados de vendas para identificar tendências e oportunidades de melhoria. - Gestão de processos administrativos relacionados às vendas, incluindo organização de documentos, controle de estoque e suporte à equipe de vendas. - Cooperação com a equipe de vendas para garantir a integração eficaz entre as operações administrativas e as metas de vendas. - Comunicação eficaz com clientes, fornecedores e colegas de trabalho para garantir um fluxo contínuo de informações e suporte administrativo.