Bruno Negrini Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rj, Br

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

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Serviço de operação realizado através de atendimento telefônico, sistemas de registro, acompanhamento e controle de solicitações, correio eletrônico, presencialmente e por meio de solicitações automáticas de ferramentas de gerenciamento, prestando atendimento a soluções gerais (recursos, facilidades, serviços, produtos ou ações oferecidos aos usuários das empresas ELETROBRAS, utilizando-se ou não do suporte de sistemas de informação) e soluções comerciais (itens de configuração comumente encontrados no mercado de tecnologia da informação, tais como hardware e software de estações de trabalho – desktops, notebooks, thin clients, máquinas virtuais e similares – impressoras, scanners, plotters, projetores, câmeras, dispositivos móveis – smartphones, tablets e dispositivos similares – terminais VoIP, sistemas e equipamentos de videoconferência; softwares básicos; sistema operacional Microsoft Windows; pacote Microsoft Office; softwares de apoio; antivírus e demais soluções de uso disseminado no mercado utilizadas pelas empresas ELETROBRAS) e corporativas de TIC. Atendimento aos usuários de serviços do CSC da ELETROBRAS com objetivo de receber, registrar, classificar, analisar, diagnosticar, acompanhar e solucionar dúvidas e solicitações de usuários com apoio da base de conhecimento, bem como realizar as atividades diversas delegadas pelas áreas responsáveis pelos serviços, padronizando os atendimentos, agilizando o processo de esclarecimento de dúvidas e atendimento às solicitações.

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Realizar atendimento remoto de primeiro nível aos usuários de TIC do BNDES, a partir das solicitações recebidas via telefone, correio eletrônico ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI, respeitando os níveis de serviço acordados; Atuar como ponto único de contato entre o usuário e os provedores internos e externos de serviços de TIC do BNDES; Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e solucionar as solicitações dos usuários; Registrar no Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes aos incidentes, requisições, dúvidas ou orientações solicitadas pelos usuários, de forma que seja maximizado o nível de documentação das informações coletadas; Acompanhar a situação de todos os incidentes e requisições de serviços, desde o seu registro até a conclusão e aceite do usuário, ainda que haja repasse para outra equipe interna ou externa ao serviço; Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do usuário, para diagnóstico, configuração, instalação, remoção de aplicativos e atualização de softwares, componentes, equipamentos e serviços; Executar requisições de serviço padronizadas, tais como criação de contas de usuário, inclusão/exclusão de contas de usuários em grupos, reset de senhas, dentre outras, nos diversos serviços e ambientes de TIC do BNDES (serviço de diretório, correio eletrônico, ambiente de plataforma alta etc.); Instalar/desinstalar softwares homologados pelo BNDES nas estações dos usuários, controlando a liberação em função da disponibilidade de licenças, através de acesso remoto ou sistema de gerenciamento próprio do Banco; Repassar à Gestão da Qualidade procedimentos, soluções de contorno ou definitivas utilizadas em atendimentos concluídos e que não constam na Base de Conhecimento, para análise daquela equipe sobre a pertinência da inclusão, sua adaptação e atualização.

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Suporte de segundo nível para incidentes e requisições de serviço de maior complexidade e atendimento a usuários críticos; Criação e manutenção de scripts autoexecutáveis utilizando Python, VBScript, Batch e PowerShell, incluindo as bibliotecas utilizadas nos scripts de instalação; Criação e manutenção de scripts autoexecutáveis, criação e manutenção de pacotes MSI e outras formas de autoatendimento, incluindo mecanismo de pesquisa textual e estrutura de fácil navegação; Criação, correção e atualização de procedimentos e roteiros de atendimento manual e automatizado; Apoio à Gestão da Qualidade na criação de roteiros de execução e manutenção da seção de autoatendimento da Intranet do BNDES, com conteúdo em formato web para fácil interação dos usuários; Criação, atualização e configuração de imagem padrão (modelo de instalação) de estações de trabalho e notebooks, conforme orientações e diretrizes do BNDES e disponibilização das imagens padrão na console do LanDesk; Disponibilização dos softwares automatizados no portal de autoatendimento do BNDES;

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Cargo: Assistente TI Pleno | junho 2014 - abril 2015Atribuições: Suporte e atendimento a usuários, presencialmente e remotamente; Instalação e configuração de softwares hospitalares e de escritórios; Instalação, suporte e configuração dos sistemas operacionais Windows; instalação e configuração de estações em redes Windows; Montagem e manutenção de microcomputadores; cabeamento estruturado de redes; implementação de infraestrutura de redes; Análise e implementação de soluções em informática; Gerenciamento e controle de impressoras, impressões e insumos; Instalação e configuração de telefones VoIP; Implementação, configuração, documentação, suporte e atendimento a usuários em sistemas MV (Gestão Hospitalar e Prontuário Eletrônico).Cargo: Suporte TI Junior | julho 2013 - junho 2014Atribuições: Suporte e atendimento a usuários, presencialmente e remotamente; Instalação e configuração de softwares hospitalares e de escritório; Suporte aos sistemas operacionais Windows; Montagem e manutenção de microcomputadores; Instalação e configuração de estações em redes Windows; Suporte e atendimento a usuários em sistemas MV (Gestão Hospitalar e Prontuário Eletrônico).

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Cargo: Técnico de Suporte II | fevereiro 2005 - fevereiro 2014Atribuições: Coordenação e gerenciamento de equipe de Suporte Técnico; Suporte e atendimento a usuários; Instalação e configuração de softwares acadêmicos; Cabeamento estruturado de redes; Implementação de infraestrutura de redes; suporte aos sistemas operacionais Windows; Montagem e manutenção de microcomputadores; Análise e implementação de soluções em informática; Instalação e configuração de estações em redes Windows; Instalação e configuração dos sistemas operacionais Windows; Montagem, instalação, configuração e manutenção de Ilhas de Edição Não-Linear para edições de vídeos, áudios e imagens; Implementação e utilização do software Symantec Ghost.Cargo: Professor de Informática | julho 2008Atribuições: Preparo e ministração de aulas de Excel, PowerPoint, Word e Windows para curso de férias.Cargo: Técnico de Suporte I | agosto 2002 - fevereiro 2005Atribuições: Suporte e atendimento a usuários; Instalação e configuração de softwares acadêmicos; Cabeamento estruturado de redes; Suporte aos sistemas operacionais Windows; Montagem e manutenção de microcomputadores; Análise e implementação de soluções em informática; Instalação e configuração de estações em redes Windows; Instalação e configuração dos sistemas operacionais Windows; Configuração, instalação e manutenção de Ilhas de Edições; Implementação e utilização do software Symantec Ghost.Cargo: Apoio Tecnológico | maio 2002 - julho 2002Atribuições: Suporte e atendimento a usuários; Instalação e configuração de softwares acadêmicos; Suporte aos sistemas operacionais Windows; Montagem e manutenção de microcomputadores; Análise e implementação de soluções em informática; Instalação e configuração de estações em redes Windows; Instalação e configuração dos sistemas operacionais Windows.

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Suporte e atendimento a usuários; Montagem e manutenção de microcomputadores; Instalação e configuração de softwares acadêmicos.