- Brindar asesoramiento a clientes sobre mejores prácticas para obtener el mayor beneficio de las soluciones implementadas.- Generar reuniones con clientes para relevar necesidades y descubrir nuevas oportunidades de servicios o soluciones a implementar. - Investigar y explorar nuevas soluciones de distintos fabricantes y concluir cuál es la que mejor se adecua a las necesidades del cliente.- Dimensionar la arquitectura de las soluciones implementadas en los clientes.

- Asegurar la realización en tiempo y forma de proyectos de implementaciones de soluciones para el monitoreo de infraestructura de IT para los países de Argentina, Chile y Perú.- Coordinar recursos para garantizar que los servicios de consultoría y soporte técnico cumplan con los niveles de servicio acordados con los clientes.- Seleccionar y coordinar el staff técnico para la realización de actividades técnicas internas y externas.- Potenciar el rendimiento de los recursos, entendiendo sus necesidades y conociendo sus habilidades.

- Coordinar recursos para garantizar que el servicio de soporte técnico cumpla con los niveles de servicio acordados con los clientes.- Generar informes de estado y progreso de trouble tickets, mediante una herramienta de software libre que yo mismo implementé y personalicé.- Generar reuniones con clientes para relevar necesidades y descubrir nuevas oportunidades de servicios o soluciones a implementar.

- Implementar y brindar asesoramiento técnico a clientes sobre herramientas de Fault y Performance Management (CA Spectrum, CA eHealth)

- Brindar soporte técnico de nivel 2- Generar informes y análisis sobre cumplimientos de SLA’s, utilizando tablas dinámicas conectadas a un origen de datos MySql.- Realizar monitoreos de calidad y precisión técnica.

- Realizar el diseño de páginas web.- Realizar programación básica en php y javascript- Gestionar altas de dominios y hostings

- Brindar soporte telefónico a clientes con acceso dial-up y ADSL- Brindar soporte on-site a gerencias del Grupo Telefónica