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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

- Gerenciar as agendas dos consultores referente aos clientes que possuem consultoria recorrente especializada, alinhando a expectativa das atividades juntamente com o perfil de cada consultor.- Acompanhar as novas vendas e vigência dos contratos desta consultoria, garantindo que o serviço seja iniciado (realizando o contato inicial com os clientes que a adquirem) e acompanhando os atendimentos visando garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas.- Acompanhar o faturamento deste serviço, analisando possíveis desvios e atuando junto aos times responsáveis.- Consolidar as informações que serão utilizadas nas mensurações e geração dos KPI's internos, para reporte a direção do time.- Apoiar os consultores no entendimento de demandas dos clientes sobre o produto, para que seja possível atender as necessidades dos clientes, seja através de acionamento dos times técnicos ou através de funções alternativas já implementadas.

São Paulo E Região, Brasil

- Atuar como ponto focal e consolidador das informações de negócios de diversos clientes atendido pelo time de sustentação da plataforma jurídica, provendo apoio no atendimento do time de suporte aos produtos suportados.- Desempenhar o papel de facilitador no contato com clientes, visando realizar alinhamento e perspectivas de atendimento.- Centralizar todas as informações dos clientes atendidos pelo time de suporte, provendo informações gerenciais para a direção do setor e garantindo a qualidade das entregas.- Apoiar outras equipes internas, provendo informações e auxílio em projetos, migrações e demandas.- Consolidar as informações que serão utilizadas nas mensurações e geração dos KPI's internos, atuando em possíveis desvios.- Atuar na priorização dos atendimentos do time de suporte de acordo com a criticidade das ocorrências.

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- Atuar como ponto focal para acionamento das equipes técnicas para atendimento de incidentes críticos/priorizados relacionados a todas as aplicações legadas e de vendas da PepsiCo, garantido o restabelecimento da disponibilidade destas aplicações de acordo com os níveis de serviço e criticidade.- Apoiar o coordenador do time de Sustain na coordenação dos recursos técnicos que prestam suporte as aplicações Legadas/Vendas da companhia, liderando a resolução dos incidentes e análises/implantação de causa raiz, melhorias e correções destas aplicações. - Disseminar e propor melhorias sobre os níveis de atendimento (KPI’s) de todas as equipe de Sustain PepsiCo (aplicações legada/vendas + SAP), apontando pontos de melhorias e falhas nestes níveis.- Atuar como Change Coordinator para todas as Changes relacionadas com as aplicações legadas/vendas, participando de todas as reuniões de Comitê de Mudanças (CAB) como representante da torre de Sustain Legados, aprovando/rejeitando atividades que envolvam estas aplicações. Ainda acompanho a execução destas atividades, garantido o sucesso das mesmas.- Garantir que os controles de auditoria interna e externa sejam cumpridos, evidenciando todos os pontos acima citados, garantindo o compliance da área de Sustain-TI.

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- Suporte geral para com a ferramenta da intranet local (Microsoft Sharepoint), atuando na detecção de falhas, orientação a usuários para como utilizar as páginas desenvolvidas, desenvolvimento de páginas e sites, análise de negócios para melhor utilização da ferramenta junto aos usuários e aos fornecedores externos;- Auxílio em aplicações legadas da companhia, atuando diretamente com fornecedores, consultores e prestadores de suporte externo a companhia, acompanhando e cobrando dos mesmos soluções dos chamados a estes designados; atuo também como analista de negócios, decidindo e organizando as várias Changes dos diversos sistemas da companhia;- Auxilio a função de Project Management Office (PMO), desenvolvendo atividades como: realização de reportes semanais sobre as mudanças/status de todos os projetos da parte de Finanças, TI, Legados, Operações e Service Suport da PepsiCo do Brasil, manuseio de ferramenta para gerenciamento de projetos, definição de índices para com as principais aplicações, atuação junto á alguns Project Managers para definição de Bright Spots/ Hot Spots / On the Radar, acompanhamento e orientação no preenchimento da documentação necessária para o gerenciamento de projetos (metodologia PLM).

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Função de estagiário de TI , atuando no suporte ao campus universitário e aos diversos setores administrativos da própria Fundação Santo André, realizando atividades como detecção e manutenção de defeitos nas máquinas, impressoras, FAX, etc., atendimento à alunos e professores, quando relacionados aos diveros tipos de logins/senhas dispostos pela Instituição, bloqueio/desbloqueio de sinal wireless, atendimento HelpDesk em geral, suporte à rede interna da Fundação Santo André.

Pós Graduação Em Administração De Empresas, Administração De Empresas, 9,0

Bacharelado Em Sistemas De Informação, Tecnologia Da Informação, 9,2