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Primeira missão: transformar o atendimento digital da empresa.* Desenho da jornada do cliente digital* Reestruturação dos canais digitais de captação e atendimento ao cliente* Definição, acompanhamento e medição de performance das estratégias digitais de captação de Leads

Alinhamento entre negócio e TI, visando suportar as necessidades da empresa para a aquisição emanutenção de clientes na operação:● Mapeamento de necessidades atuais e futuras para os produtos de Cadastro (roadmap do produto);● Criação de blueprint do serviço atual, com mapeamento de oportunidades para negócio / usuário final;● Proposição de novas jornadas, integrando cadastro, relacionamento e produtos;● Identificação de oportunidades para inovação no serviço, com utilização… Show more Alinhamento entre negócio e TI, visando suportar as necessidades da empresa para a aquisição emanutenção de clientes na operação:● Mapeamento de necessidades atuais e futuras para os produtos de Cadastro (roadmap do produto);● Criação de blueprint do serviço atual, com mapeamento de oportunidades para negócio / usuário final;● Proposição de novas jornadas, integrando cadastro, relacionamento e produtos;● Identificação de oportunidades para inovação no serviço, com utilização de novas soluções internas ede parceiros;● Suporte ao processo de migração de clientes oriundos da aquisição de outra corretora (jornada esistemas);● Mapeamento de KPIs do processo de Onboarding, para identificação de pontos de atrito do cliente;● Acompanhando da Squad, com proposição de processo e transmissão de conhecimento do negócio;● Gestão de backlogs;● Facilitação nas cerimônias de Planning, Refinamento e Review; Show less

Prestação de consultoria com foco em inovação, identificando pontos falhos na operação, adoção denovas estratégias e processos para aumento de vendas, produtividade e segurança, a partir do uso deautomações, softwares e KPIs:● Atuação com especialistas do setor de Tecnologia e de Negócios para desenvolvimento de estratégias,incluindo avaliação de oportunidades de tecnologia, gerenciamento de portfólio de investimentos,estratégia de informações e de sistemas;● Auxílio aos… Show more Prestação de consultoria com foco em inovação, identificando pontos falhos na operação, adoção denovas estratégias e processos para aumento de vendas, produtividade e segurança, a partir do uso deautomações, softwares e KPIs:● Atuação com especialistas do setor de Tecnologia e de Negócios para desenvolvimento de estratégias,incluindo avaliação de oportunidades de tecnologia, gerenciamento de portfólio de investimentos,estratégia de informações e de sistemas;● Auxílio aos clientes para desenvolvimento das capacidades necessárias para crescimento e inovação, afim de sustentar o alto desempenho de suas operações;● Contribuição para atividades de Design de Serviço, incluindo entrevistas com usuários/clientes finais eworkshops com clientes para a idealização de projetos e serviços;● Compartilhamento da evolução dos projetos com stakeholders e direção da empresa;● Prototipação de software em baixa/média definição. Show less

Criação e manutenção de produtos voltados, principalmente, para a área de call center. Integração comdiscadores preditivos, sistemas de higienização e enriquecimento de dados, empresas de Omnichannel eoutros parceiros estratégicos. Auxílio aos clientes para a adoção de novas estratégias e processos paraaumento de vendas, produtividade e segurança, a partir do uso de automações, softwares e KPIs:● Gestão de equipes multidisciplinares para moldar, desenvolver, vender e implementar… Show more Criação e manutenção de produtos voltados, principalmente, para a área de call center. Integração comdiscadores preditivos, sistemas de higienização e enriquecimento de dados, empresas de Omnichannel eoutros parceiros estratégicos. Auxílio aos clientes para a adoção de novas estratégias e processos paraaumento de vendas, produtividade e segurança, a partir do uso de automações, softwares e KPIs:● Gestão de equipes multidisciplinares para moldar, desenvolver, vender e implementar programas e serviços;● Condução de projetos paralelos mantendo a alta qualidade das entregas;● Definição das necessidades do usuário por meio de pesquisas, desenvolvimento de insights, geraçãode conceitos e criação de modelos de interação das pessoas X serviços de produtos próprios ou deoutsourcing da empresa;● Busca de contribuições e feedback de membros de nível médio e sênior da equipe;● Mobilização de pessoas, criação, organização e gestão de processos, testes e avaliação de resultados, erápida tomada de decisões;● Definição de estratégia comercial, modelo de negócios da empresa e política de preços dos produtos eserviços, bem como organização de parcerias comerciais;● Prospecção de clientes, apresentação comercial e negociação no fechamento de contratos;● Definição de processos para atendimento ao cliente, padronizando sua jornada dentro da empresa. Show less

● Definição de interações e serviços com base em considerações comerciais, técnicas e de design relevantes;● Criação de estratégia comercial, modelo de negócio da empresa e de divulgação, bem como de processos de fabricação e controle de qualidade dos produtos;● Garantia da qualidade da experiência dos diversos públicos;● Realização de parcerias para fomentação das vendas e fidelização de clientes.

São Paulo

São Paulo

Master Of Business Administration - Mba, Extension In Entrepreneurship And Business

Design Estratégico E Inovação

Imersão Em Service Design

Pós-Graduação, Master In Information Technology, Vencedor Do Statup One, Edição 2015

Graduação, Information Technology