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Olá!Muito prazer, sou o Sandrini tenho 34 anos e sou um profissional apaixonado por Customer Experience!Um breve resumo da minha trajetória profissional:> 14 anos de experiência com liderança de CX, CS e áreas de Atendimento ao Cliente;> Foco em gestão estratégica; organização e estruturação de equipes; otimização de custos e eficiência operacional; acompanhamento de performance, construção e aplicação de planos de ação focados em performance individual;> Mapeamento e definição de indicadores de performance, com foco na experiência do usuário e na eficiência operacional;> Organização de equipes de apoio voltadas para Melhoria Contínua, Treinamento e Capacitação de Colaboradores e Mapeamento de Processos Operacionais;> Criação de estrutura de plano de carreira e organização de cargos para áreas de CX.
Livance
View- Website:
- livance.com.br
- Employees:
- 549
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Gerente De AtendimentoLivanceState Of São Paulo, Brazil
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Gerente - Atendimento A Membros/ PacienteLivance Mar 2024 - PresentSão Paulo, São Paulo, BrasilNa Livance, meu papel é facilitar o dia a dia de dois times fantásticos: Um deles é responsável pelo atendimento e suporte aos profissionais de saúdae membros da Livance, e o outro é focado em garantir que todos os pacientes dos nossos profissionais consigam realizar o agendamento de suas consultas com sucesso.Ambos os times contam com mais de 60 pessoas no total, e juntos temos a missão de cuidar da experiência de cada um deles, sempre com muita eficiência e empatia.
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Gerente - OperaçõesBeecenter Soluções Em Call Center Ltda Oct 2023 - Mar 2024Barueri, São Paulo, Brasil- Gestão e acompanhamento das equipes de Retenção/ Cancelamento, Cobrança e Vendas (Winback);- Gestão estratégica da área, com foco nos indicadores de performance, afim de identificar ofensores e oportunidades gerais na operação;- Acompanhamento de pessoal, recrutamento e seleção, análise de volumetria e headcount;- Gestão direta da equipe de coordenadores - feedbacks de performance, treinamentos e capacitações gerais;- Relacionamento direto com clientes e parceiros da carteira. -
Coordenador - Customer ExperienceNextron Energia Feb 2023 - Sep 2023São Paulo, São Paulo, Brasil- Estrutura e construção da área de Customer Experience, com grande foco na experiência, satisfação, atendimento e autoatendimento ao cliente Nextron;- Definição de indicadores, demandas e responsabilidades da área, além de definição de headcount e planejamento estratégico;- Constução das Réguas de Relacionamento juntamente com time de Marketing, com foco na comunicação direta e compartilhamento de dados com o cliente a respeito de sua assinatura. -
Gerente - Customer ExperienceTotalpass Brasil Jun 2022 - Dec 2022São Paulo- Estruturação da cultura da área, missão, pilares e principais indicadores de performance individual e experiência do cliente;- Embaixador da "Cultura de CX" dentro da empresa, garantindo que todo dado relevante à experiência do cliente seja encaminhado às áreas de interesse, para que tal informação seja levada em consideração nas decisões de cada gestor;- Gestão e acompanhamento da área de Melhoria Contínua, com foco em Treinamento de Novos Colaboradores, Documentação de Processos e Comunicação Interna. -
Head - Customer CareZak Apr 2022 - May 2022São Paulo, São Paulo, Brasil- Construção e gestão do time de Cuidado do Cliente da Zak, com o objetivo de acompanhar a experiência dos restaurantes e garantir a melhor usabilidade pelo cliente dos serviços contratados.- Gestão do time de Treinamento de Clientes, que tem como objetivo capacitar os novos clientes na plataforma Zak.- Saída da empresa por layoff interno ocorrido em maio/22, impactando 40% do quadro de funcionários. -
Gerente - Customer ExperienceNuvemshop Oct 2019 - Mar 2022São Paulo E Região, Brasil- Liderança do time de Customer Experience Brasil, que tem como missão ser um diferencial crítico a nível LATAM para a empresa;- Gestão do time de TeamLeaders, garantindo o desenvolvimento individual de cada um e o cumprimento dos respectivos indicadores;- Definição e acompanhamento dos OKRs trimestrais da área, para que sejamos cada vez mais agressivos e excelentes em nosso dia a dia. -
Gerente - Customer ExperienceDeônibus | Brasil By Bus Sep 2017 - Oct 2019São Paulo, São Paulo- Criação e gestão da área de Relacionamento e Atendimento com o Viajante;- Criação da cultura de Customer Happiness na empresa, com foco total na experiência única do viajante rodoviário;- Elaboração e acompanhamento dos indicadores/ KPI’s da área;- Responsável direto pela gestão do time, recrutamento, seleção e acompanhamento individual de resultados, performance e desenvolvimento dos colaboradores da área. -
Gerente - Customer ExperienceGlambox Brasil Mar 2015 - Jul 2017São Paulo E Região, Brasil- Gerenciamento e desenvolvimento da equipe de Customer Experience;- Mapeamento elaboração dos processos de atendimento e gestão imediata dos assistentes responsáveis pelo atendimento;- Desenvolvimento dos indicadores e objetivos da área. Busca e implementação de ferramenta de gestão de atendimento (Oracle) -
Supervisor - Prevenção E PolíticasElo7 Feb 2014 - Feb 2015Vila Olimpia- Criação e Desenvolvimento da área de Prevenção e Políticas: Mapeamento e Monitoramento de processos de análise da área (fluxogramas de verificação); Elaboração do planejamento estratégico da área, contratação, coach e desenvolvimento da equipe de assistentes da área; Responsável pelas decisões estratégicas e táticas do setor, diretrizes de análises e efetividade das tarefas realizadas pelos assistentes. -
Supervisor - Customer ExperienceMercadolivre.Com Jun 2012 - Jul 2013Santana De Parnaíba- Responsável pela gestão e acompanhamento da equipe que presta atendimento multicanal aos clientes da plataforma de pagamento MercadoPago (média de 80.000 contatos/ mês);- Gerenciamento e acompanhamento das métricas do departamento (Nível de Serviço, Tempo Médio de Resolução, Métricas internas de Qualidade e Produtividade, TurnOver e Absenteísmo), monitoramento da experiência do cliente via metodologia de NPS (Net Promoter Score). -
Líder De Equipe (Teamleader) - Prevenção A Fraudes / Customer ExperienceMercado Livre Jun 2010 - Jun 2012Santana De Parnaíba- Liderar, capacitar e desenvolver os colaboradores para que os objetivos propostos sejam alcançados com excelência e com alto nível de satisfação dos clientes; Acompanhar, analisar e garantir a correta gestão dos resultados da equipe (Service Level / Tempo Médio de Resposta / Qualidade / Produção e Produtividade / Absenteísmo / Turn Over / Pesquisa de Satisfação).
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Representante De Prevenção A FraudesMercado Livre Dec 2008 - Jun 2010Santana De Parnaíba
Bruno Sandrini Skills
Bruno Sandrini Education Details
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Pós-Graduação (Lato Sensu) - Gestão Do Relacionamento Com O Cliente -
Inexh - Instituto Nacional De Excelência HumanaPractitioner Em Programação Neuro-Linguística -
Gestão Em Processos Gerenciais -
Uninove - Universidade Nove De JulhoComunicação
Frequently Asked Questions about Bruno Sandrini
What company does Bruno Sandrini work for?
Bruno Sandrini works for Livance
What is Bruno Sandrini's role at the current company?
Bruno Sandrini's current role is Gerente de Atendimento.
What is Bruno Sandrini's email address?
Bruno Sandrini's email address is sa****@****bus.com
What schools did Bruno Sandrini attend?
Bruno Sandrini attended Senac Brasil, Inexh - Instituto Nacional De Excelência Humana, Unip - Universidade Paulista, Uninove - Universidade Nove De Julho.
What are some of Bruno Sandrini's interests?
Bruno Sandrini has interest in Gestão De Processos, Comunicação Corporativa, Gestão De Pessoas.
What skills is Bruno Sandrini known for?
Bruno Sandrini has skills like Desenvolvimento De Pessoas, Customer Experience, Pop, Microsoft Office, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Microsoft Word, Atendimento Ao Cliente, Mapeamento De Processos, Pnl, Monitoramento De Processos, Desenvolvimento De Processos Administrativos.
Who are Bruno Sandrini's colleagues?
Bruno Sandrini's colleagues are Dan Akihiro Namba, Clarisse De Albuquerque Correa, Idiones Rodrigues Alves, Solange D T Freitas, Mércia Nunes Federich, Thaís Henrique De Moraes Florentino, Francislene Ximendes.
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