Bruno Sandrini Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

Na Livance, meu papel é facilitar o dia a dia de dois times fantásticos: Um deles é responsável pelo atendimento e suporte aos profissionais de saúdae membros da Livance, e o outro é focado em garantir que todos os pacientes dos nossos profissionais consigam realizar o agendamento de suas consultas com sucesso.Ambos os times contam com mais de 60 pessoas.

Barueri, São Paulo, Brasil

- Gestão e acompanhamento das equipes de Retenção/ Cancelamento, Cobrança e Vendas (Winback);- Gestão estratégica da área, com foco nos indicadores de performance, afim de identificar ofensores e oportunidades gerais na operação;- Acompanhamento de pessoal, recrutamento e seleção, análise de volumetria e headcount;- Gestão direta da equipe de coordenadores.

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Estrutura e construção da área de Customer Experience, com grande foco na experiência, satisfação, atendimento e autoatendimento ao cliente Nextron;- Definição de indicadores, demandas e responsabilidades da área, além de definição de headcount e planejamento estratégico;- Constução das Réguas de Relacionamento juntamente com time de Marketing, com foco.

São Paulo

- Estruturação da cultura da área, missão, pilares e principais indicadores de performance individual e experiência do cliente;- Embaixador da "Cultura de CX" dentro da empresa, garantindo que todo dado relevante à experiência do cliente seja encaminhado às áreas de interesse, para que tal informação seja levada em consideração nas decisões de cada.

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Construção e gestão do time de Cuidado do Cliente da Zak, com o objetivo de acompanhar a experiência dos restaurantes e garantir a melhor usabilidade pelo cliente dos serviços contratados.- Gestão do time de Treinamento de Clientes, que tem como objetivo capacitar os novos clientes na plataforma Zak.- Saída da empresa por layoff interno ocorrido em.

São Paulo E Região, Brasil

- Liderança do time de Customer Experience Brasil, que tem como missão ser um diferencial crítico a nível LATAM para a empresa;- Gestão do time de TeamLeaders, garantindo o desenvolvimento individual de cada um e o cumprimento dos respectivos indicadores;- Definição e acompanhamento dos OKRs trimestrais da área, para que sejamos cada vez mais agressivos e.

São Paulo, São Paulo

- Criação e gestão da área de Relacionamento e Atendimento com o Viajante;- Criação da cultura de Customer Happiness na empresa, com foco total na experiência única do viajante rodoviário;- Elaboração e acompanhamento dos indicadores/ KPI’s da área;- Responsável direto pela gestão do time, recrutamento, seleção e acompanhamento individual de resultados.

São Paulo E Região, Brasil

- Gerenciamento e desenvolvimento da equipe de Customer Experience;- Mapeamento elaboração dos processos de atendimento e gestão imediata dos assistentes responsáveis pelo atendimento;- Desenvolvimento dos indicadores e objetivos da área. Busca e implementação de ferramenta de gestão de atendimento (Oracle)

Vila Olimpia

- Criação e Desenvolvimento da área de Prevenção e Políticas: Mapeamento e Monitoramento de processos de análise da área (fluxogramas de verificação); Elaboração do planejamento estratégico da área, contratação, coach e desenvolvimento da equipe de assistentes da área; Responsável pelas decisões estratégicas e táticas do setor, diretrizes de análises e.

Santana De Parnaíba

- Responsável pela gestão e acompanhamento da equipe que presta atendimento multicanal aos clientes da plataforma de pagamento MercadoPago (média de 80.000 contatos/ mês);- Gerenciamento e acompanhamento das métricas do departamento (Nível de Serviço, Tempo Médio de Resolução, Métricas internas de Qualidade e Produtividade, TurnOver e Absenteísmo).

Santana De Parnaíba

- Liderar, capacitar e desenvolver os colaboradores para que os objetivos propostos sejam alcançados com excelência e com alto nível de satisfação dos clientes; Acompanhar, analisar e garantir a correta gestão dos resultados da equipe (Service Level / Tempo Médio de Resposta / Qualidade / Produção e Produtividade / Absenteísmo / Turn Over / Pesquisa de.

Santana De Parnaíba

Pós-Graduação (Lato Sensu) - Gestão Do Relacionamento Com O Cliente

Pnl, Practitioner Em Programação Neuro-Linguística

Curso voltado para o conhecimento completo da Programação Neuro-Linguística, seus aspectos, conceitos e seu poder sobre o inconsciente do.

Tecnólogo, Gestão Em Processos Gerenciais

Comunicação Social - Jornalismo, Comunicação