Bruno Castro Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

A B4A é uma BeautyTech que atua como um hub entre empresas, influencers e consumidores finais. Temos o maior clube de beleza de assinatura na América Latina e atuamos com mais de 500 marcas de beleza através de projetos de divulgação e distribuição.Responsável por criar e implementar o Customer Success para clientes B2B, e pela gestão do pós-venda de projetos no modelo high-touch.- Estruturação inicial da estratégia e operacionalização de toda área de CS, liderando time de +5 pessoas- Desenvolvimento de toda a jornada do cliente, indicadores de saúde (NPS, CSAT e CES), pontos de contato e de comunicação - Desenvolvimento junto com o time de Tecnologia para nova feature do nosso Portal- Criação de campanhas personalizadas junto ao time de Marketing para entrega de serviços de divulgação aos clientes B2B- Criação de metodologias para o acompanhamento de atividades e coleta de dados de resultados dos serviços vendidos, aumentando transparência e precisão do alcance do projeto ao cliente B2B- Estruturação da estratégia de gestão de pessoas do time de CS, estabelecendo rotinas de feedback, treinamentos e metas - Criação de OKRs integrado com a área B2B e acompanhamento de entregas para desenvolver novos serviços - Liderança na estruturação de nova plataforma para gestão de projetos de toda empresa, migrando e treinando +100 pessoas para novo modeloPrincipais métricas de sucesso:- Mais de 900 projetos entregues a mais de 500 clientes, com +90% de satisfação- 40% de redução no prazo de entrega dos projetos vendidos- Criação de um Produto Digital para a BU de Influencers da B4A

São Paulo E Região, Brasil

- Pilar do time de novos negócios, liderando novas verticais de “Concursos” e “Bolsas”- Estruturação da jornada do cliente, incluindo réguas de comunicação e campanhas de marketing, se apoiando em plataformas de CRM como Hubspot- Consolidação e criação de KPIs para monitoramento de performance, incluindo venda, churn, upsell, cross-sell, mapeando oportunidades de melhoria

São Paulo Area, Brazil

- Liderança local e coordenação com time na sede Suíça para criação de um e-commerce local- Identificação de melhorias de sistema, usabilidade, layout e estratégia de captação de público- Criação de ações com base em KPIs para aumento de conversão- Gerenciamento de todo o ciclo de vendas do site, incluindo planejamento de campanhas de coleção

São Paulo Area, Brazil

- Desenvolvimento e estruturação de toda a área comercial, liderando uma equipe de +5 pessoas- Líder no estabelecimento de relacionamentos estratégicos com grandes parceiros comerciais, incluindo fabricantes de pneus- Responsável por liderar projetos estratégicos, resultados em aumento da margem de contribuição de 10% para 20%, como abertura do canal de marketplace, expansão do portfólio de venda do site e precificação dos produtos

Montreal, Canada Area

- Responsável por gerenciar a loja virtual da Kristins Gifts em Marketplaces- Acompanhamento da jornada do cliente- Lançar receitas e despesas no controle financeiro