Bruno Sellmer Email & Phone Number

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Executo metodologias proativas, para impulsionar o crescimento e desenvolvimento de novos negócios para os clientes ativos da base;Atendo de forma ativa e passiva, todos os clientes da empresa, com foco no direcionamento correto e imediato das demandas desses clientes para as nossas áreas de: suporte, desenvolvimento, comercial, marketing e financeira;Engajamento e treinamento aos clientes na utilização das soluções da movE;Proponho estratégias para manutenção de clientes;Acompanhamento de clientes, a partir do kick-off, garantindo total satisfação com os serviços e produtos da movE.Identifico clientes com potencial de expansão;Participo de eventos, reuniões e das ações de relacionamento;Manter atualizado sobre novas tendências e produtos/serviços da mobilidade elétrica;Informar e capacitar clientes sobre novas funcionalidades das soluções da empresa;Coloco o cliente no centro - priorizando sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.

Florianópolis, Santa Catarina, Brazil

Responsável por coordenar a implementação de sistemas e soluções propostas e fechadas pelo time Comercial.Análise dos requisitos do cliente, configuração de software, coordenação de treinamentos, e a garantia de que a implementação atenda às necessidades e expectativas do cliente.Além disso, responsável pela resolução de problemas durante a fase de implantação e pelo suporte pós-implantação.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Atuar junto com o time de CS no acompanhamento da carteira de clientes;Reconhecer sinais de risco de cancelamento (churn);Participar diretamente na criação de soluções e estratégias para o negócio do cliente;Identificar gargalos e pontos de atenção na jornada do cliente;Fazer levantamento de dados e resultados para apresentar aos clientes;Realizar calls de revisão e sucesso do cliente;Reversão de churn.CSATNPS

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Identificar, diagnosticar questões e problemasCategorizar e registrar as consultas relatadas e fornecer soluçõesIdentificação de problemas de suporteAconselhar os usuários sobre o curso de ação apropriadoMonitorar os problemas do início à resoluçãoEscalar os problemas não resolvidos para um nível mais alto de suporteOrganizar o cronograma do projeto de implantação, gerir prazos e facilitar reuniões de trabalhoAtuar junto aos outros times para tratamentos de dados na plataforma com histórico do clienteRealizar reuniões online de alinhamento com o clienteRealizar contatos proativos por e-mail e ligação durante todo o processo de onboardingReportar bugs e melhorias para o time de Produto.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Atendimento ao associado na cobrança de mensalidade e acordosReversão de churnSuporte ao uso do portal do cliente e utilização das ferramentas através do siteElaboração de procedimentos bancários junto a equipeCustomer Success

Preparar e ministrar atividades teóricas e práticas do projeto da operadora na região Sul.Orientar, acompanhar e avaliar o aprendizado do treinando.Reciclagem de colaboradores e gerentesDesenvolver atividades de treinamento e desenvolvimento de pessoal para os canais de atendimento.

São Paulo, Brasil

Coordenação e supervisão das atividades dos funcionáriosOrganização das escalas de horários e posicionamento dos funcionáriosElaboração do plano operacionalRealização de reuniões semanais e mensais com a equipeRelatório semanal dos produtos utilizados para a manutenção do cinemaConciliar Fundo Fixo do cinemaResponsável pelo encerramento das operações no sistemaResponsável pelo controle e avaliação do serviço prestado pela empresa de transporte de valores e reportar todas as ocorrências ao departamento responsável.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Ampliar as possibilidades de conexão dos clientes com serviços adicionais para que ele aproveite ao máximo o que gosta em sua vidaApresentar os conceitos de inovação e conectividade disponíveis na loja, aproximando o cliente do mundo digital e tecnológicoCriar relacionamento e proporcionar uma experiência incrível em todo contato com o clienteAtivações de novas linhas e upgrade de experiência do clienteServiço de pós vendaProgramação e implantação de SmartphonesAuxilio na auditoria semanal pelo supervisor.

Pós-Graduação Lato Sensu, Industrial And Organizational Psychology

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Human Resources Management/Personnel Administration, General