Análise e suporte de ambiente Windows, Linux, virtualização utilizando ESXi VMware e Hyper-V Core, containers Docker, nestes utilizamos os serviços de Active Directory, DNS, DHCP, FTP/SFTP, DFS, IIS, Apache, Nginx, SQL Server, file server, sistemas de monitoramento como Zabbix / Grafana / Graylog, OPManager e HP IMC.Administro a estrutura de rede que contém switches e roteadores Cisco, HP/3Com e access points Unifi.Automação de processos utilizando Python, Shell script, VBScript ou AHK.Fatos relevantes:- Implantação do Zabbix e Grafana na melhoria do monitoramento;- Implantação do Graylog para centralizar as coletas de logs e criar dashboards para visualização rápida de eventos suspeitos;- Implantação do ambiente de containers Docker;- Implantação de rede Wi-Fi Unifi e melhorias no procedimento para ingresso de novos dispositivos;- Automação da tarefa de configurações dos softphones, assim reduzindo a carga do helpdesk e agilizando mudanças de layout, utlizando VBScript;- Criação de aplicação AHK para bloqueios de atalhos de teclado e monitoramento de eventos de interface gráfica;- Criação de ferramenta utilizando Python para auxilio do Helpdesk na tarefa de resoluções de problemas.

Suporte a estrutura de voz e dados, ramais IPs, analógicos e digitais, E1s, MPLS, PABX Siemens HiPath 4000, sistema de gravação de ligações HiCorder, sistema de gerenciamento de grupos de atendimento (DAC ProCenter) e suporte a parte física da rede estruturada.Vistoria de demandas de mudanças, ampliações e necessidades de melhorias da rede física e serviços de telefonia.Coordenação da execução de serviços prestados por terceiros.Fatos relevantes:- Automação da instalação e configuração dos softphones;- Tomada de decisão rápida mediante à indisponibilidade total de ambiente;- Criação de fluxo de atendimento do helpdesk mediante às novas demandas de telefonia;- Relacionamento direto com fornecedores de telefonia.

Administrei a estrutura de dados com 12 servidores, onde boa parte eram Linux, nestes estavam serviços de E-Mails, DHCP, Web, Proxy, CRM, Openfire, entre outros serviços e a estrutura voz onde nesta continha um PABX Siemens HiPath 4000 com 5 E1, 200 ramais, sistema de gravação de ligações HiCorder, sistema de gerenciamento de grupos de atendimento (DAC ProCenter).Fatos relevantes:- Melhorias no fluxo de atendimento dos chamados;- Participei da modernização do CPD sendo responsável na avaliação e aquisição de equipamentos;- Criação de Shell Scripts para automações de tarefas, como backup, mudanças de link de internet em casos de indisponibilidade;- Implantação de rede Wi-Fi.

Tarefas de gerênciamento do tarifador Sumus como fazer manutenção e manipulação (insert, select, update) na base de dados Firebird, emissão de relatórios de custos telefônicos, controle de acesso de usuários, suporte à usuários.Fatos relevantes:- Automação da exclusão de usuários inativos diretamente pela base de dados.

Atuava como analista residente do cliente TIVIT, onde eu monitorava, desenvolvia e alterava os sistemas de atendimentos telefônicos como URAs, CTIs, Servidores de Fax e Correios de voz, suporte de segundo nível.Fatos relevantes:- Melhorias e documentação de todo ambiente;- Interação com as gestões em casos de crises ou alterações de aplicações.

Instalação e manutenção de centrais telefônicas NEC, Leucotron e Monitel, software de tarifação STI Athenas, implantação de redes de dados cabeadas e sem fio, implantação de comunicação VoIP ponto a ponto, manutenção e administração dos micros e rede da empresa, suporte à usuários internos em microinformática e usuários externos de telecom.Fatos relevantes:- Atendimento de clientes em campo exigindo confiança e segurança nas tarefas.