Manager responsable de definir la estrategia, planificar, dirigir y controlar las operaciones comerciales de la empresa: Facturación, Explotación de Sistemas Comerciales, Gestión de Cartera Morosa - Cobrabilidad, Cortes y Reconexiones, Instalación de Nuevas Suministros de Clientes, Mantenimiento de Conexiones, Calidad de Medida, Balance de Energía, y Control de Pérdidas de Energía. 4 secciones con 60 personas de cargo directo y 1.500 trabajadores de contratistas. Presupuesto de gasto e… Show more Manager responsable de definir la estrategia, planificar, dirigir y controlar las operaciones comerciales de la empresa: Facturación, Explotación de Sistemas Comerciales, Gestión de Cartera Morosa - Cobrabilidad, Cortes y Reconexiones, Instalación de Nuevas Suministros de Clientes, Mantenimiento de Conexiones, Calidad de Medida, Balance de Energía, y Control de Pérdidas de Energía. 4 secciones con 60 personas de cargo directo y 1.500 trabajadores de contratistas. Presupuesto de gasto e inversión anual de US$ 27,5 millones. Logros destacados: Registro histórico del nivel de pérdidas de energía más bajo: 7.93%, facturándose 25,328 MWh de energía recuperada por un valor de US$ 2.7 mill. Un nivel de cobrabilidad del 100.2%, con un índice de deuda de 35.8 días y un índice de morosidad de 5.3 días. Implementación de proyectos relevantes tales como: telemedición de totalizadores de energía en Subestaciones de Transformación, implantación de plataforma de telegestión Syntegra, rediseño del proceso de cobranza externa, desarrollo de data mining para control de pérdidas, innovación en diseño y sustitución de materiales metálicos en conexiones por poliméricos y fibra de vidrio, entre otros. Show less

Manager responsable de definir la estrategia y gestionar las distintas líneas de negocios no tradicionales buscando incrementar sus ingresos y márgenes. Cuatro unidades de negocio: Retail (cadena de tiendas de electrodomésticos Mundogar), Financiera (crédito directo de Edelnor), Seguros (microseguros de vida y generales) y Constructores (canal de atención a Inmobiliarios). Logros: Incremento de los ingresos consolidados de los negocios a US$ 16,8 millones (21% de crecimiento) que dejaron una… Show more Manager responsable de definir la estrategia y gestionar las distintas líneas de negocios no tradicionales buscando incrementar sus ingresos y márgenes. Cuatro unidades de negocio: Retail (cadena de tiendas de electrodomésticos Mundogar), Financiera (crédito directo de Edelnor), Seguros (microseguros de vida y generales) y Constructores (canal de atención a Inmobiliarios). Logros: Incremento de los ingresos consolidados de los negocios a US$ 16,8 millones (21% de crecimiento) que dejaron una utilidad neta de US$ 3,4 millones. Mejora de las ventas de Mundogar a US$ 11,6 millones, 17% de incremento. Mejora de las colocaciones de capital de Financiera a US$ 12,5 millones, 35% de incremento. Reducción de costos de logística y almacenamiento en 23%. Re negociación de los contratos con las marcas del Retail: Sole-Metusa, LG, Panasonic, etc; e incorporación de nuevos socios: Sony, Kitchen Center y Daewoo. Incremento del 21% del número de afiliados a Seguros alcanzando un total de 147,996 afiliaciones. Finalmente, como parte del equipo del proyecto de externalización del Negocio Financiero de Edelnor, se logró el traspaso al Banco de Crédito del Perú del 100% los saldos de colocaciones de la cartera de crédito y sus clientes asociados. Show less

Gestionar los trabajos de exploración y análisis de Customer Experience que permitan identificar oportunidades en ámbitos de operaciones comerciales y técnicas, de front y back-office, para coordinar luego con las áreas gestoras de tales procesos la implementación de mejoras que provoquen cambios significativos en las experiencias de los clientes y en la satisfacción general del servicio que se les brinda. Logros: Implementación del Proyecto Segmentación de Clientes. Implementación del… Show more Gestionar los trabajos de exploración y análisis de Customer Experience que permitan identificar oportunidades en ámbitos de operaciones comerciales y técnicas, de front y back-office, para coordinar luego con las áreas gestoras de tales procesos la implementación de mejoras que provoquen cambios significativos en las experiencias de los clientes y en la satisfacción general del servicio que se les brinda. Logros: Implementación del Proyecto Segmentación de Clientes. Implementación del Proyecto Compromiso con mejoras en el modelo de atención de emergencia, redimensionamiento de la operación, cambios en los sistemas técnicos y comerciales, y mejoras en el módulo de IVR. Implementación del proyecto Nueva Web Edelnor. Implementación del Proyecto Charlas Magistrales, generando un ciclo de conferencias orientadas a fortalecer el posicionamiento de Edelnor entre estudiantes universitarios y comunidad académica. Implementación de otros proyectos propios de la Gerencia de Comunicaciones a la que pertenecía el área de Experiencia de Ser Cliente. Show less

Responsable del diseño e implementación del modelo de gestión de Innovación en Edelnor, que contempló el desarrollo de procesos que faciliten la creación sistemática de innovaciones para la mejora de los procesos de negocio y el lanzamiento nuevos productos o servicios.Logros: Implantación del Sistema de Innovación de Edelnor con una inversión de US$ 370 mil, con actuaciones que significaron la movilización de toda la organización en torno a la innovación desde directivos hasta empleados… Show more Responsable del diseño e implementación del modelo de gestión de Innovación en Edelnor, que contempló el desarrollo de procesos que faciliten la creación sistemática de innovaciones para la mejora de los procesos de negocio y el lanzamiento nuevos productos o servicios.Logros: Implantación del Sistema de Innovación de Edelnor con una inversión de US$ 370 mil, con actuaciones que significaron la movilización de toda la organización en torno a la innovación desde directivos hasta empleados, la definición de plataformas de innovación, el desarrollo de una cartera de proyectos, y el escalamiento de aquellos aprobado por el Comité de Innovación. Show less

Control de Morosidad y Control de Pérdidas