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Montreal, Qc, Ca

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Montréal, Québec, Canada

Soutenir les directeurs régionaux des ventes en les aidant à développer et à favoriser des relations positives au sein des régions avec les conseillers et les administrateurs de groupe. Voici quelques-unes de mes tâches actuelles :• Élaborer et exécuter des plans d’affaires annuels en alignement avec les objectifs de ventes régionales, contribuant ainsi à la croissance de la part de marché d’ivari.• Cultiver et renforcer les relations avec les conseillers financiers clés à Toronto, Ottawa, Gatineau et Montréal, favorisant la fidélité et stimulant les affaires récurrentes.• Fournir une formation ciblée et un soutien pour combler les lacunes de connaissances, assurant que les conseillers sont bien équipés pour répondre aux besoins des clients.• Organiser et animer des événements virtuels et en personne, des webinaires et des présentations pour engager et informer les conseillers sur les solutions d’investissement.• Documenter toutes les activités de vente dans Salesforce, permettant une analyse fondée sur les données de l'impact des campagnes et de l'engagement des conseillers.• Mentorer les nouveaux membres de l’équipe de ventes, favorisant leur développement et contribuant à l’amélioration des performances globales de l’équipe.

Montréal, Québec, Canada

• Collaborer avec la direction des ventes pour communiquer les résultats des campagnes et fournir des analyses détaillées aux MGA et à l'équipe de vente, soutenant ainsi les décisions stratégiques.• Maintenir des enregistrements précis et à jour dans Salesforce, assurant une documentation complète de toutes les activités de vente et interactions client.• Concevoir et animer des webinaires pour les conseillers francophones, augmentant la portée d’ivari sur le marché québécois.• Jouer un rôle clé dans la gestion des données et des rapports de ventes, incluant les notifications de rétro-facturation et les rapports de dettes, garantissant la conformité et la transparence.

Montréal, Québec, Canada

- Obtenir les informations requises et préalables à l'approbation des demandes de règlements.- Effectuer des demandes d’informations médicales au besoin (organismes gouvernementaux, questionnaire au médecin traitant, etc.)- Analyser les demandes d'autorisation pour les médicaments d'exception, les soins médicaux et soins dentaires majeurs.- Autoriser les paiements excédant la limite des analystes.- Participer à la résolution des cas complexes et à la gestion des plaintes.- Être responsable du développement et de la mise en application des procédures de travail.- S’assurer que les outils de référence soient à jour et signaler toute irrégularité observée afin de favoriser la résolution rapide des dossiers.- Effectuer toutes autres tâches pour contribuer à l’atteinte des objectifs de l’équipe.- S’assurer que les outils de référence sont à jour et signaler toute irrégularité observée afin de favoriser la résolution rapide des dossiers- Assurer le coaching quotidien des analystes lorsque des erreurs sont identifiées.- Effectuer toutes autres tâches pour contribuer à l’atteinte des objectifs de l’équipe.- Répondre aux questions des ressources.- Effectuer des appels sortants de deuxième niveau.

- Agir en tant que le principal lien entre les agents du services à la clientèle et les différents départements (Règlement santé et dentaire, Invalidité et Administration)- Répondre aux appels des agents du service à la clientèle en situation de difficulté et les coacher aubesoin. - Répondre aux appels des clients demandant à s'adresser à un superviseur.- S’assurer de la résolution de tous les problèmes administratifs ou relatifs au service - Effectuer les écoutes d’appel des agents lors de situations conflictuelles (parole du client vs parole de l'agent). - Résoudre les problèmes liés au traitement des réclamations. - Assurer une communication adéquate avec les autres départements afin de maintenir unservice à la clientèle de haute qualité. - Effectuer des tâches connexes lorsque le volume d’appel est bas.

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- Répondre aux appels des clients et effectuer quelques appels sortants pour assurer un suivi.- Analyser les besoins de la clientèle.- Expliquer, informer et documenter les dossiers selon la teneur de la discussion- Répondre à toutes leurs demandes et questions concernant leurs garanties d’assurances collectives.- Résoudre les problèmes liés au traitement des réclamations. - Assurer une communication adéquate avec les autres départements afin de maintenir unservice à la clientèle de haute qualité. - Effectuer des tâches connexes lorsque le volume d’appel est bas, telle que la correspondance, ou de l’entrée de données.**Accomplissements : Nommée employée du mois de Janvier, de Février, de Mars et d’Avril. Nommée Analyste Experte à partir du mois de Mai.

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- Fournir une assistance médicale pour les touristes en vacances au Canada, expatriés canadiens ou résidents canadiens en voyage à l'étranger (assurance voyage). - Répondre à toutes leurs demandes et questions concernant leur assurance de voyage, le processus de remboursement, et autres questions générales.- Mettre en œuvre les solutions d’assistance nécessaires aux clients ayant des problèmes de santé à l’extérieur de le province de résidence et organiser les soins médicaux: prise de RDV médicaux, Recherche de médecins spécialisés.- Effectuer des recherches, fournir des recommandations, et offrir un service de références médicales et dentaires. - Faire les suivis avec les cliniques ou centre hospitaliers pour l'obtention des factures et dossiers médicaux (bien sûr, avec l'autorisation des clients). - Assurer les services de transport our de rapatriements des clients et de leur famille en cas de besoin (Coordination de réservations de vols, d’hôtel et de restaurant).