Atuei na administração de marketplaces diversos, desempenhando um papel fundamental naoperação e gerenciamento de plataformas de e-commerce. Minhas responsabilidadesincluíam:Administração do Seller Central da Amazon: Gerenciava o Seller Performance Central (SPC)da Amazon, auxiliando diretamente no processo de Fulfillment by Amazon (FBA), garantindoque os produtos fossem corretamente armazenados e enviados com eficiência.Gestão de anúncios em diversas plataformas: Subia e gerenciava anúncios em marketplacescomo Mercado Livre, Shopee, Shein e Magalu, assegurando a visibilidade dos produtos demaneira otimizada e estratégica. Atualização de fichas técnicas: Incorporava e atualizava asfichas técnicas dos produtos anunciados, garantindo que todas as informações relevantesestivessem corretas e claras para o cliente, aumentando a taxa de conversão de vendas. Essafunção exigia conhecimento técnico sobre as plataformas de e-commerce, além de habilidadesem gestão de inventário e criação de descrições atraentes e precisas para maximizar aperformance dos produtos anunciados.

Atuei diretamente na gestão da experiência dos clientes adimplentes e inadimplentes, com asseguintes responsabilidades principais:Negociação e recuperação de crédito: Realizava negociações de débitos, oferecia planos depagamento personalizados e alternativas para facilitar a quitação de valores em atraso,visando sempre a retenção e satisfação dos clientes.Resolução de problemas financeiros: Na área de tecnologia financeira, lidava com questõescríticas como erros em boletos, datas incorretas de vencimento, descontos aplicados demaneira equivocada e pagamentos de meses incorretos. Garantia a correção e o ajusterápido desses problemas, assegurando que os clientes tivessem uma experiência fluida esem entraves.Essa posição exigia habilidades de comunicação eficaz, resolução de problemas complexos,foco em negociação e atenção aos detalhes no controle financeiro dos clientes.

Responsável pela experiência do cliente na jornada de interação com uma empresa,acompanhar um pedido de venda e pós venda, simplificar processos que fazem parte najornada do cliente, esclarecer dúvidas, solucionar reclamações e fidelizar clientes.Responsável pelos comentários públicos e Direct do Instagram da empresa.

Ajudante na elaboração de planejamento estratégico da empresa, responsável pela venda epós venda dos cursos de idiomas oferecidos pela empresa.

Vendas presenciais, elaboração de estratégias para vendas de datas comemorativas,organização da loja, reposição de produtos, contagem de estoque e fechamento de caixa.