Burak Cetin Email and Phone Number

Uygulama içi ödeme süreçlerinin yönetilmesi Ödeme ve fatura işlemlerinin takip edilmesiSorunlu ödemelerin kontrol edilmesiİade taleplerinin işlenmesiServis sağlayacıları üzerinden yapılan ödeme işlemlerinin monitörlenmesiKurumlar ile mutabakatların yapılması

Müşteri ilişkileri süreçlerinin etkin bir şekilde yönetilmesiTicket üzerinden gelen müşteri sorunlarının çözümlenmesi Bireysel müşterilerin hesap işlemlerinin yapılması KYC süreçlerinin yürütülmesi Müşteri geri bildirimlerine göre ilgili departmanların bilgilendirilmesiMüşteri sadakat yönetimi süreçlerine destek sağlanmasıGerekli analiz ve raporlama işlemlerinin yapılması

Hepsiburada iş ortaklarından gelen operasyonel taleplere destek olunmasıİş ortakları ile olan finansal süreçlerin takibiOperasyon sürecinde çıkan sorunlara müdahale edilmesiFatura işlemlerinin yapılmasıÜrün giriş işlemlerinin yapılmasıSatış izni süreçlerinin yönetilmesi

Kullanıcılardan gelen harcama itirazlarının ve iade taleplerinin yönetilmesiFinansal kurumlardan gelen itirazlarının ve fraud bildirimlerinin incelenmesi Finansal işlem hareketlerinin tam zamanlı monitörlenmesi Bankalar ile mutabakatların yapılmasıVerilerin aylık olarak raporlanması

Inbound/Outbound olarak yapılan çağrıların kalite kontrol süreçlerinin yürütülmesi Eksiklik görülen durumlarda eğitim planlanması Kalite formlarının hazırlanmasıEkip motivasyonuna katkı sağlanmasıSüreç planlamalarına destek olunmasıÇağrı merkezi performans verilerinin raporlanması

Kamu ilişkileri departmanından gelen trafik cezalarının kontrol edilip işlenmesi Ceza ve tahsilat verilerinin raporlanmasıAlacak takibi süreçlerinin yönetilmesi ve tahsilatların sağlanmasıİlgili kullanıcıların yasal süreçlerinin organize edilmesi

İngilizce çağrıların karşılanmasıSosyal medya kanalları üzerinden müşteri desteği sağlanmasıGelen çağrılar ve yazılı destek kanallarının verilerine göre problemlerin tespiti ve geliştirme süreçlerine destek sağlanmasıKampanya süreçlerine destek sağlanması