• Gestion des comptes clés• Prospection nouveaux clients• Réponse aux appels d’offres• Négociation contractuel• Représentation de l’agence • Management et gestion des collaborateurs de l’agence (55 collaborateurs)• Garant de la qualité des travaux de l’agence

• Gestion des 2 activités commerciales : 4 opérations manager/36 encadrants/200 conseillers • Créer et développer un partenariat avec les clients internes et externes • Participer aux comités opérationnels et stratégiques clients (COPROD, COPIL, COPERF) • Assurer la qualité de service dans le cadre du système Qualité du Groupe • Contrôler le respect des engagements pris envers le client donneur d’ordre • Valider les éléments de production pour l’émission des facturations des… Show more • Gestion des 2 activités commerciales : 4 opérations manager/36 encadrants/200 conseillers • Créer et développer un partenariat avec les clients internes et externes • Participer aux comités opérationnels et stratégiques clients (COPROD, COPIL, COPERF) • Assurer la qualité de service dans le cadre du système Qualité du Groupe • Contrôler le respect des engagements pris envers le client donneur d’ordre • Valider les éléments de production pour l’émission des facturations des prestations • Définir les prévisions mensuelles avec le client donneur d’ordre • Mettre en œuvre les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs fixés • Rechercher l’amélioration permanente des résultats de l’activité • Respecter les indicateurs de performances (KPI) • Transmettre quotidiennement les tableaux de bord • Animer, informer, motiver les membres de l’équipe (Opération Manager/Team Leader/Conseillers) • Assurer la communication entre ses équipes et les départements supports • Veuillez au développement des collaborateurs, à l’identification et l’évolution de leurs compétences Show less

• Management d’équipes• Lancement et pilotage de l’activité rétention THD• Réalisation et Suivi des Tableaux de Bord• Garant de la qualité de Service et de la Relation Client• Formation des Equipes et des nouveaux collaborateurs entrants• Entretiens de recrutement

• Charger du suivi du développement managérial des responsables d’équipes sur les sites prestataires du service client SFR (France, Maroc et Tunisie).• Piloter le Programme de Certification des Responsables d’équipes pour l’ensemble des centres d’appels de SFR.• Valider la mise en œuvre des compétences des responsables d’équipes développées en formation.• S’assurer du suivi régulier des sites prestataires pour avoir un feedback de l’état d’avancement du Programme.

• Management d’équipe (+ ou – 12 personnes)• Garant des résultats• Gestion de conflits• Développement des compétences des conseillers• Animation de sessions de formation (notamment au Maroc)• Création de modules de formation• Création/gestion de projets • Recrutement de téléconseillers