Cintia Moraes Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais

Rumo a 1 bilhão de faturamento/ano

Belo Horizonte E Região, Brasil

Tenho desafios como engajar o time e mantê-lo motivado, extraindo o melhor de cada um para que todos consigam entregar os melhores resultados, atingindo as metas; diminuir a taxa de churn da empresa (foco em retenção); garantir o sucesso do cliente.Algumas das conquistas com o meu time, como head:85 % dos clientes realizaram crosselling;85% dos clientes tornaram-se advogados da marca;2018 a Buscar teve a menor taxa de churn, em comparação aos anos antecessores;80% de aumento na taxa de conversão por e-mail marketing;Resgate de churn, que gerou aumento significativo no faturamento da empresa.Algumas das minhas atribuições:Gestão de pessoas com foco em alta performance; gestão de processo com vistas ao aumento de produtividade, qualidade nas entregas e cumprimento dos prazos; gestão de projetos com metodologia ágil e centrado em eficiência e geração de resultados.Criação e gestão de planejamentos estratégicos em campanhas de branding e aquisição de leads (conteúdos relevantes, canais estratégicos, budget, adequação da comunicação). Proximidade com os clientes, inclusive com imersão no business, entendendo as suas dores e gerando insights que possibilitem melhorar a experiência do cliente e o crescimento do negócio.Pensamento analítico, foco no cumprimento de metas, monitoramento dos KPI’s e tomada de decisão com base em análise de dados.Suporte aos times de todas as áreas de produção (inclusive terceirizados) para garantir o total entendimento das estratégias, dos projetos e das ações necessárias; acompanhamento das demandas até que todo o fluxo finalize com qualidade e dentro do prazo; avaliação junto aos times técnicos sobre as possibilidades de atuação e como viabilizar a execução das estratégias.

Belo Horizonte

Fui escolhida para participar de um programa de imersão na empresa (Inside the Box), em que obtive destaque e resultou em minha contratação.Realizei gestão de marketing digital (Google Ads, Facebook Ads, Conteúdo, e-mail marketing, criação, desenvolvimento de site e landing page, redes sociais, SEO).Atuei como elo entre os times e o cliente para assegurar a qualidade nas entregas e garantir a satisfação do cliente.Incorporei processos produtivos e metodologia ágil à rotina dos times, o que contribuiu para maior produtividade e sinergia entre as áreas.Algumas atuações que me promoveram a Head de Atendimento:Trabalhar com carteira diversificada (incluindo e-commerce e varejo) e clientes com altas demandas, como Drogaria Araujo, Grupo Anima, Solides Tecnologia, Colégio Soma, Cotemig, Méliuz, Obabox, Supermercado Supernosso, Indústria Aperam Brasil, Faculdade de Ciências Médicas (Ipemed), Casa Mineira imóveis e Cândido de Sá;Analisar gargalos na produção e propor ações de melhorias, o que levou a redução de 95% no volume de retrabalhos e aumento da produtividade;Planejar as estratégias e coordenar a execução de uma campanha de branding robusta que incluiu ações de marketing on-line e off-line, com resultados que superaram a expectativa do cliente, como triplicar o engajamento orgânico nas redes sociais e crescer em 207%, em 1 mês, a base de fãs organicamente, dentre outros expressivos resultados.

Belo Horizonte

Participei do time responsável por melhorar a experiência do cliente. Atuei de ponta a ponta, desde a elaboração de estratégias de captação, fechamento de vendas, processo de matrícula, até na experiência em sala de aula e feedbacks de professores e alunos, com destaque para o aumento no resgate de evasões.

Contagem E Região, Brasil

Atuei como Instrutora interina das Leis de Trânsito e na adequação de processos e atividades administrativas. Consegui cumpri a meta de manter a empresa em 1º lugar no índice de aprovação, no exame de legislação do Detran.

Macaé E Região, Brasil

Na Gestão de Processos o meu desafio foi reestruturar os processos de toda a organização focando o aumento da produtividade. Elaborei a reengenharia de todas os processos da organização, objetivando o atendimento às novas diretrizes do negócio. Identifiquei gargalos e inadequações, redesenhei, implantei ferramentas de gestão do tempo e de melhoria contínua (como o PDCA). A otimização bem-sucedida de todo o processo de comunicação, aquisição, produção, logística e de atendimento aos clientes foi uma das ações cruciais, não somente para alcançarmos a meta, como ultrapassá-la em 200% no período.Como gestora de contatos, fui responsável pela elaboração e gestão de projetos de execução, planejamento estratégico, gestão de crise quando ocorria algum problema crucial na empresa.Consolidava, com os clientes, planos de ações estratégicos para atuação em toda a vigência do contrato. Atuei como ponte entre o corpo técnico/gestores da empresa e as diretorias contratantes da Vale, Petrobrás, CBTU para garantir eficiência, eficácia e proporcionar a melhor experiência do cliente.Como Supervisora de Compras, fui responsável por assegurar o provimento dos recursos materiais e humanos para a execução dos projetos, criação de metodologia para avaliação de fornecedores e produtos que propiciou economia de 30% nas aquisições.

João Molevade, Mg

Responsável por conduzir o processo de implementação de ISO 9001.Auxílio na criação das instruções de trabalho, metodologias, conscientização da cultura de processos, nos setores administrativos e produtivos.

Pós-Graduação, Statistics

Em busca de aprimoramento na área de análise de dados.

Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General

Premiação pela proposta de planejamento estratégico na área de importação.