Trabalho realizado em empresas de todo o Brasil e a nível internacional, principalmente nas soluções de:- Customer Experience, mapeamento de jornada, programa de Voz do Cliente e desdobramento de indicadores.- Planejamento estratégico orientado para auxiliar empresas na busca por melhores resultados, levando em consideração análises do passado, do presente e projeções para o futuro visando traçar rotas de priorização, investimento e estratégia a curto, médio e longo prazo.- FIVE (Falconi Impact, Value & Execution) e Gerenciamento pelas Diretrizes (GPD) que integram o planejamento estratégico flexível e a sua execução, prevendo e acompanhando a execução de ações desde os mais altos níveis até o nível operacional. Tudo isso levando em conta a história, cultura, objetivos, processos e mercado em que a empresa está inserida.- Design de Estrutura Operacional.

- Mapeamento de Jornada do Cliente (Customer Journey Mapping);- Desenho de Personas;- Análise de KPIs;- Design Thinking;- Matriz de Priorização de Ideias;- Blueprint de serviços e Road Map;- Mapeamento de serviços de valor;- Pesquisa e mapeamento de métricas de CX;- Pesquisa ideias de inovação;

- CRM Dynamics - Mapeamento e automação de processos - Mapeamento e planejamento de demandas Marketing e UX- Análise e organização de base de dados (Excel e CRM)

Intercâmbio onde trabalhei com: - Análise de mercado - Construção de relatório