Sales Manager - La Parisina• Coordinación de agentes de ventas y servicio al cliente para cierre de ventas, servicio post-venta, atención a quejas y reclamaciones.• Seguimiento y cierre de ventas de clientes de Alto Valor.• Validación y seguimiento a pagos por cliente.• Gestión de correo electrónico de la tienda en línea.• Supervisión de generación de guías de envío, proceso de pick and pack, tracking y entrega final.• Supervisión de reporteo de KPI's.• Supervisión de proceso de facturación a cliente.

Analista de Proyectos Especiales• Community management de cuentas comerciales.• Atención a clientes vía chat de sitios web.• Elaboración de calendarios editoriales para Redes Sociales• Diseño y publicación de contenidos visuales para marketing digital.• Desarrollo de estrategias de marketing digital.• Elaboración de blog semanal para cuentas comerciales.• Atención vía correo electrónico de quejas y servicio al cliente.• Diseño y envío de campañas por e-mail marketing.

Coordinadora de Oficinas Zona Sur Afore XXI Banorte - CDMX • Contratación y formación de nuevos representantes de servicio al cliente. • Análisis y solución de las quejas y preguntas de los clientes, disminuyendo 45% las quejas ante CONDUSEF y CONSAR en la zona sur del país. • Desarrollo de manuales de formación y tutoriales dirigidos a los ejecutivos de servicio, para implementar correctamente los procesos acorde a las actualizaciones requeridas por la normativa. • Supervisión de actividades diarias a 69 ejecutivos de atención personal. • Desarrollo de estrategias para optimizar el servicio y mejorar los tiempos de atención. • Reporte mensual de Riesgos Operativos del área de servicio al cliente. Analista de Capacitación y Documentación Afore XXI Banorte - CDMX • Gestión del correo empresarial de servicio al cliente. • Diseño y actualización del Manual Modelo de Servicio, sobre contenidos de la Circular Única de la CONSAR• Desarrollo de tutoriales, manuales y evaluaciones para capacitación del personal, remotos y presenciales.• Capacitación presencial para los distintos canales de atención. • Diseño de imagen y coordinación del programa de actividades de las reuniones anuales de servicio al cliente. • Elaboración del reporte mensual de Riesgos Operativos del área de Servicio al Cliente. Asesor Telefónico Afore XXI Banorte - CDMX • Brindar atención telefónica de información general sobre el Sistema de Ahorro para el Retiro.• Atención de la Línea de Ayuda a Compañeros IMSS para orientar a los trabajadores del instituto con información sobre su Contrato Colectivo de Trabajo y proceso de jubilación. • Validación de registro y traspaso, que consistía en llamadas de salida a clientes que hubieran solicitado cambio o afiliación a la Administradora. • Aplicación de encuestas de satisfacción vía telefónica para evaluar la calidad en el servicio. • Atención y servicio a través de medios electrónicos (email y chat).