Mise en place de nouvelles procédures ou d'actions correctives afin d'optimiser les charges d'exploitation tout en suivant les process Qualité,Animation et suivi des équipes commerciales et administratives,Développement du réseau de distribution et de la clientèle par le biais d'actions Marketing et Commerciales (salons, défilés de mode, publicités,événements, ...),Remontée des tableaux de bord journalière et mensuelle à la Direction,Formalités de dédouanement pour expédition SAV et/ou arrivage de stock,Contrôle et veille du stock,Veille à la Satisfaction Clients et veille concurrentielle par le biais de tournées commerciales.

Animation des équipes de Maîtrise du service (conseillers clientèle, chefs d’atelier) tout en respectant les objectifs et les process de la direction.Suivi de la production des techniciens (mécanique, carrosserie-peinture et dépannage) en tenant compte des compétences de chacun.Veille à la satisfaction des clients afin de développer les résultats commerciaux. par le biais d’actions commerciales (phoning, mailing, emailing…) et mise en place des actions correctives.Mise en place de nouvelles procédures, réorganisation de la réception clients, de la facturation et de l’accueil des clients. Restructuration et réorganisation des méthodes de travail des chefs d’équipe, des conseillers clientèle services, de facturation et du service de location courte durée.Mise en place d’une procédure de recouvrement des impayés, sélection et suppression des clients douteux dans les fichiers.Négociation avec les fournisseurs pour diminuer les coûts.

Participation active à la mise en route et au développement logistique et humain.Animation et suivi des équipes de réception, de facturation, de maintenance, de carrosserie-peinture et du magasin pièces détachées pour la clientèle.Mise en place, application et contrôle des process qualité, sécurité, hygiène, respect de l’environnement et des standards constructeur.Mise en place des actions de recherche de clientèle d’après des fichiers clients et des fichiers de parcs roulants afin de créer un porte feuille clients, de le développer et de le fidéliser.Mise en place des actions d’appels mensuels à la concurrence proche afin d’être informée de toute offre commerciale et des taux de main d’œuvre appliqués.Appels d’offre et négociation avec les fournisseurs.Planification et suivi des dossiers clients en fixant les priorités en tenant compte des points forts des techniciens. Veille à la satisfaction des clients par des actions de rappels téléphoniques.Mise en place et gestion du parc de véhicules de remplacement.

Animation du personnel en respectant les objectifs de la direction.Réorganisation et gestion des structures et des moyens selon les flux de l’activité.Enquête et veille de la concurrence.Gestion de tous les conflits et courriers réclamations clients.Contrôle et veille des applications de règles de qualité, de sécurité, d’hygiène et des déchets.Gestion du parc de véhicules de remplacement.

Réception et suivi des dossiers clients et véhicules entrants en respectant les procédures qualité et les standards constructeur.Gestion des réclamations et suivi des clients difficiles.

Animation du personnel pour atteindre les objectifs de la direction.Réorganisation et restructuration des équipes. Gestion et maintenance du parc.Gestion des conflits et des réclamations clients.