Sou um profissional de tecnologia com ótimo relacionamento interpessoal para times, clientes ou fornecedores e com vasta experiência profissional. Minha trajetória foi alicerçada em diversos seguimentos como indústria, importadora de veículos, B2B e B2C com atuação direta em CX e no segmento Contact Center. Nesta experiência, atuei em implantações de soluções tecnológicas, possuo grande habilidade em negociação para redução de custos de infraestrutura de TI, telefonia, conectividade, outsourcing e serviços.Tenho liderança em equipes de alta performance em gestão de projetos e implantações com o uso das melhores práticas e metodologias em equipes multidisciplinares. As áreas de minha responsabilidade e que tenho grande experiência englobam Segurança da Informação, Governança, PMO, Field Services, Infraestrutura. Proporciono rápida integração ao grupo de trabalho, estabelecendo relacionamento íntegro onde destaco a busca de otimização das atividades com objetividade, resultados e engajamento da equipe.Participo da elaboração de processos, acompanhamento e análise de indicadores atuando nos pontos críticos e elaboração do planos de ação, dando suporte e direcionamento ao time focando na solução e no desenvolvimento profissional da equipe, pautado em um cronograma, suas entregas e prazos.Faço gerenciamento e coordenação de equipe de suporte técnico de 1º, 2º e 3º, em banco de dados, composta por mais de 50 profissionais no Brasil especialistas na área de Network, Telecom, e Desenvolvimento. Com reports para diretoria bem como momentos de crise e suas soluções.Principais Realizações / Resultados: • Liderança efetiva nas áreas de Segurança da Informação, Governança, PMO, Field Services, Infraestrutura corporativa e clientes. • Condução bem-sucedida de processos de reestruturação de equipe, resultando em maior eficiência e engajamento. • Elaboração e implementação de processos e procedimentos, promovendo a otimização das atividades. • Acompanhamento eficaz da entrega de projetos, fornecendo apoio aos clientes e relatórios detalhados de status. • Gestão da equipe de implantações e professional Service, com foco em resultados e satisfação do cliente. • Análise crítica de indicadores das áreas, identificando oportunidades de melhoria e otimização. • Responsável pela contratação de serviços e validação de fornecedores, assegurando a qualidade e eficácia. • Participação ativa em processos de fusão da empresa, integrando áreas, atividades e promovendo transparência.
