• Atender casos de soporte del portal web HI-B2B relacionados con la carga, validación y procesamiento de facturas y órdenes de compra. • Analizar datos para generar reportes, estadísticas y tableros de indicadores del Área de Soporte. • Revisión, actualización y corrección de consultas SQL para funcionalidades del portal. • Cargar, modificar, depurar, eliminar y relacionar manualmente a nivel de base de datos los registros de distintos elementos como facturas, órdenes de compra, complementos de pago, notas de crédito, entradas de almacén, artículos, solicitudes, pagos, etc. • Modificación de parámetros, funcionalidades y diálogos del portal, y control y despliegue de los cambios efectuados en el código usando Git. • Análisis y procesamiento de datos usando hojas de cálculo. • Intercambio de información con los ERP de los clientes (SAP, AX, LX, ...) usando procesamiento de archivos CSV, bases de datos y consumo de servicios web que transmiten documentos XML.

FUNCIONES REALIZADAS:• Seguimiento de casos con proveedores (Alestra, Axtel, TELMEX, Iusacell).• Monitorización de redes y jerarquización de eventos por impacto y urgencia.• Pruebas de funcionamiento de los servicios de red y soporte de primer y segundo nivel a redes (encaminadores, conmutadores, AP, módems, NTU, Microondas, ONT, Teléfonos IP).• Configuración de equipos Cisco en producción (usuarios, logs, direccionamiento IP, contadores IP, enlaces de respaldo, listas de acceso, subredes, IPSec, enrutamiento estático, enrutamiento dinámico). LOGROS:• Reduje en más del 50% la asignación de incidentes a los ingenieros de campo.• Aprendí a tranquilizar a un cliente molesto sin solucionarle su problema ni cumplirle sus requerimientos.