Cainan Santos Email & Phone Number

State Of Paraná, Brazil

Gerencio uma carteira de clientes estratégicos, incluindo montadoras e grandes projetos. Meu foco é garantir a satisfação dos clientes, melhorando seus sites e gerando mais oportunidades de vendas. Para isso, mantenho um relacionamento próximo, instruo os clientes no uso dos produtos e serviços, e analiso seu desempenho com ferramentas como Google Analytics e Clarity, sua satisfação com métricas como CSAT, NPS e Health score e CRM HubSpot para gerenciar toda carteira. Além disso, gerencio demandas de produto com o time de desenvolvedores, mediando entregas e prazos com os clientes.

São Paulo, Brasil

Responsável por estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes em uma plataforma B2B do setor automotivo. Minha função envolve garantir o sucesso do cliente ao auxiliá-los na utilização eficaz da plataforma, identificando suas necessidades e fornecendo soluções personalizadas. Além disso, sou encarregado de ministrar treinamentos, capacitando os clientes a aproveitarem ao máximo os recursos disponíveis.

Curitiba, Paraná, Brasil

Responsável pelo onboarding de novos clientes e clientes em período de free trial, gerir carteira de clientes, acompanhar a utilização e evitar churn da plataforma SaaS de integração de anúncios para lojas de automóveis com módulo de gestão financeira e CRM de leads. Principais tarefas: Alimentar RD Station CRM para controle e gestão interna, ministrar treinamentos, garantir a satisfação e entendimento de novos usuários, coletar feedbacks e sugestões e sugerir melhorias.

Curitiba, Paraná, Brasil

Responsável pelo atendimento ao cliente via chat, chamados (Movidesk), whatsapp e telefone. Executar procedimentos para resolução de problemas no integrador de anúncios e portais de venda.

Curitiba E Região, Brasil

Gerenciar equipe de Service Desk, monitorar os acordos de níveis de serviços, elaborar e acompanhar os relatórios com análises de causas raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços. Direcionar solicitações para as equipes responsáveis e acompanha todo o ciclo de vida dos chamados. Tratar chamados em nível 1 do serviço de atendimento ao cliente, fazendo todo follow up do processo. Garantir entregas de resultados e excelência no atendimento ao cliente.

Curitiba E Região, Brasil

Responsável por atender chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, Active Directory, Terminal Server, impressoras e periféricos, via ligações e ferramentas ITSM (OTRS, SysAid, Cherwel, Salesforce).