Customer Experience as a Service (CXaaS) of customers' e-commerce operations, both B2C and B2B. In charge of 14 major accounts in the market. Developing intelligence and information processes through segment platforms - with the manager of each area. Constant reporting of results to the industry and shareholders of the group. Weekly alignments with the technology agency for understanding the performance of the reporting structuring platform, developing intelligence and information processes through segment platforms - with the manager of each area. Support to the weekly activation schedule of partners in the platform with the senior analyst of the area. Constant update on trends in the digital market and have basis in proposals for new features, processes and potential new sources of revenue/margins, which accelerate the competitiveness of the business. KeyAccouny with extensive experience in service ensuring that all arms of the digital operation (logistics, billing, media, marketing, SAC, CRM) work properly and in sync allowing partner companies to focus on the essential: satisfaction!Collaborator of a high performance cross-functional team ready to ensure that every detail of the operation always seeking insights capable of taking the operation of customers to the highest level of market position.

Liderei a otimização da experiência do cliente, supervisionando as operações diárias e buscando contínuas melhorias na eficiência e eficácia das operações. Desenvolvi e implementei processos, políticas e ferramentas para aprimorar o desempenho, colaborando desde o início no desenvolvimento da estratégia da empresa em parceria com as equipes de produto e vendas. Criei estratégias de ativação e pós-venda tanto para clientes corporativos (B2B) quanto para indivíduos (B2C), em estreita colaboração com os times de produtos e vendas. Minha atuação foi vital para criar um percurso seguro, ágil e eficaz para os clientes, livre de obstáculos.

Assumi o gerenciamento de projetos para clientes diversificados nos setores B2B e B2C. Diariamente, acompanhava métricas, incluindo Google Ads, Facebook Ads e outras plataformas relevantes, além de planejar estratégias de comunicação e mídia para otimizar a visibilidade. Desenvolvi planos estratégicos de campanhas, mapeei jornadas de compra e planejei estratégias de SEO e pesquisa de palavras-chave. Minha análise do funil de vendas foi crucial para identificar oportunidades de aprimoramento. Apresentava relatórios periódicos, oferecendo insights sobre os resultados e desempenho das campanhas.

No contexto da GamesTown, mergulhei na compreensão profunda do negócio do cliente e de seu ambiente de mercado. Meu papel incluiu a elaboração de planilhas, apresentações e planos de ação para transmitir informações essenciais aos clientes e à equipe interna. Destaquei-me ao auxiliar os clientes na exploração completa da plataforma e suas funcionalidades. Utilizando dados e relatórios, mapeei necessidades e compreensão dos clientes, facilitando a identificação de desafios e oportunidades. Minha habilidade na interpretação de relatórios e análises de dados foi fundamental para aprimorar as estratégias de negócios.