Customer Support Analyst I
CurrentAdministração de Acesso de Usuários:Gerenciamento do acesso de usuários a sistemas e aplicativos, garantindo a segurança e a conformidade com as políticas da empresa.Suporte Técnico Remoto:Execução de suporte remoto para resolução de problemas técnicos, tratamento de incidentes, ou coleta de evidências para envio a outros setores, assegurando a continuidade do serviço e a satisfação dos usuários.Comunicação com Usuários:Interação com usuários via telefone e chat, proporcionando suporte ágil e eficaz, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas.Gestão de Chamados com GLPI:Utilização do sistema GLPI para gerenciar a fila de chamados, garantindo que todos os tickets sejam monitorados, atualizados e resolvidos dentro dos prazos estabelecidos.Análise e Redirecionamento de Chamados:Avaliação e encaminhamento de chamados para as equipes apropriadas, garantindo que cada incidente receba o tratamento adequado em tempo hábil.Documentação Detalhada de Atendimentos:Manutenção de registros detalhados de todos os atendimentos, facilitando o monitoramento e desempenho do Service Desk e identificando áreas para melhorias.
