Analista De Suporte De Ti
São Paulo, Brasil
• Atendimento aos clientes BAT Brasil, Asics e Strada;• Chamados em campo e remotos B2B via Anydesk, TeamViewer e Zoho Assist;• Experiência com suporte direcionado a usuários e infraestrutura de TI através de contato telefônico, Whatsapp, Microsoft Teams, Slack, Service Aide e Service Now;• Monitoramento e gestão do SLA de tickets;• Experiência com troubleshooting N1 e N2 de sistemas operacionais (Windows e MacOS);• Administração de computadores Windows e Macbooks;• Gerenciamento e controle de estoque de ativos (notebooks, desktops, monitores, periféricos e demais equipamentos);• Formatação e configuração inicial de sistemas operacionais, instalação e ajuste de softwares de trabalho (Office 365, G-Suite e Slack);• Preparação de ambiente de trabalho para desenvolvimento de softwares via executáveis e scripts e configurando variáveis de ambiente na máquina;• Criação e implementação de imagens pré configuradas em máquinas com ferramentas de trabalho já inclusas;• Troubleshooting com VPN's de usuários;• Apoio ativamente à equipe de Segurança da Informação para manter todos dispositivos ativos e inativos protegidos e livres de malwares orientando a boa prática de uso, análises de riscos, levantamento de vulnerabilidades e remoção de arquivos maliciosos;• Gerenciamento e controle em nuvem de usuários e máquinas via JumpCloud, GCPW e Endpoint Central Cloud;• Instalação, configuração e troubleshooting de impressoras fiscais Bematech, impressora de etiquetas Zebra e Epson;