Caio Alexandre Email & Phone Number

- Responsável pela entrega do serviço de atendimento aos clientes em português e coordenação com os membros da equipe;- Liderar a equipe em português de suporte ao cliente (reuniões 1-1/equipe, compartilhamento de informação entre pessoas, orientação, explicação e introdução de novas ferramentas e processos à equipe;- Responsável pela central de ajuda em português, identificando os artigos necessários da central de ajuda para usuários no Brasil e em Portugal;- Traduzir para a central de ajuda e quaisquer traduções relacionadas ao atendimento ao cliente para o português;- Integração e treinamento de novos membros;- Coletar informações para escalonamento, sinalizar bugs ou travamentos e prosseguir com os processos de escalonamento, coordenando com CX Manager - relatando bugs e problemas em andamento;- Retornar pesquisas negativas em busca de melhorias;- Moderar em português;- Gerir tickets da Crunchyroll Store;- Acompanhamento de clientes que chegam por outras plataformas (redes sociais, Reclame Aqui).

- Responder a solicitações de suporte ao cliente sobre serviços por e-mail;- Identificar os problemas comuns dos membros;- Apoiar e melhorar a experiência do assinante;- Trabalhar em estreita colaboração com agentes de suporte ao redor do mundo.

• Interagir com outras equipes dentro da B3 para garantir o alinhamento e apoiar o atendimento otimizado dos Participantes;• Colaboração com as equipes de engenharia de produtos e desenvolvimento software para garantir que as necessidades dos Participantes sejam mapeadas e priorizadas, facilitando a comunicação dentro das equipes da B3;• Suporte técnico e operacional aos Participantes do mercado para os ambientes de produção e homologação;• Resolução de incidentes que comprometem a integridade das informações, ocorrências de baixa performance da infraestrutura e esclarecimentos operacionais sobre os processos da B3.

São Paulo, Brasil

• Operar todo o ciclo de vida de pagamento de reembolsos do seguro, desde o recebimento do pedido e análise da documentação até o pagamento da importância segurada;• Realizar o atendimento dos canais digitais (chat e e-mail), respondendo qualquer dúvida sobre o produto;• Atualizar constantemente a FAQ e conteúdos internos e fazer a ponte entre o time de atendimento e as demais áreas relacionadas;• Reportar pontos de melhoria de processo ao time para melhoria da eficiência do processo como um todo.

São Paulo, Brasil

• Projeto temporário para operação de Black Friday 2020 para uma grande loja do segmento e-commerce e reestruturação de mídias sociais.• Responder mensagens públicas e privadas no Twitter, Facebook, LinkedIn e YouTube, com foco em tratativas com grau de complexidade elevado: logística, pagamentos, rupturas em estoque, entre outros.• Realizar contato direto com transportadoras para tratativas de objetos não entregues.• Realizar análises através de evidências informadas por clientes em busca de fraudes cadastrais envolvendo dados pessoais e revertê-las no menor tempo possível.

São Paulo, Sp, Brasil

• Realizar investigações baseadas em cadastros e alertas de ferramentas automatizadas em busca de possíveis brechas que possam comprometer a integridade dos clientes e da empresa, além de mitigar riscos impedindo a exposição de valores de clientes. • Contatar clientes que possam ter sido vítimas de fraude e dar a devida tratativa através de investigação interna.• Analisar tentativas de invasão de conta em dispositivos dos clientes, realizar o bloqueio preventivo de valores e tratativa antes que possam ser movimentados indevidamente.• Decidir se a fraude será acatada pela empresa ou se precisa ser acatada pelo cliente, através de reuniões internas com o time.

São Paulo E Região, Brasil

• Prestar suporte aos clientes da empresa, respondendo chats, e-mails e ligações simultaneamente sobre qualquer assunto relacionado aos produtos oferecidos: cartão de crédito, conta digital, conta PJ, programa de pontos e empréstimos.• Realizar análises através de documentoscopia e investigações em clientes antigos e novos em busca de fraudes cadastrais através de suspeitas geradas automaticamente por alertas e relatos criados pelo time de atendimento e outros analistas.• Verificar suspeitas de movimentações indevidas de valores altos em contas digitais recém-criadas, com o objetivo de prevenir movimentações de possíveis falsários.

São Paulo E Região, Brasil

• Prestar suporte técnico e aconselhar usuários de computadores e roteadores de clientes de uma grande fabricante a nível avançado por telefone e sessão remota.• Realizar contato direto com a equipe de engenharia e áreas correlacionadas das Américas para solução de problemas de usuários finais.• Intermediar contatos com VIPs para fornecer suporte aos dispositivos e sistemas operacionais, usando todos os recursos disponíveis para solução do problema.

São Paulo E Região, Brasil

Prestar suporte técnico e aconselhar usuários de celulares, tablets, media players, relógios inteligentes, desktops, notebooks, fones de ouvido e roteadores de clientes finais de uma grande fabricante.