Caio Alexandre Email & Phone Number

- Responsável pela entrega do serviço de atendimento aos clientes em português e coordenação com os membros da equipe;- Liderar a equipe em português de suporte ao cliente (reuniões 1-1/equipe, compartilhamento de informação entre pessoas, orientação, explicação e introdução de novas ferramentas e processos à equipe;- Responsável pela central de ajuda em.

- Responder a solicitações de suporte ao cliente sobre serviços por e-mail;- Identificar os problemas comuns dos membros;- Apoiar e melhorar a experiência do assinante;- Trabalhar em estreita colaboração com agentes de suporte ao redor do mundo.

• Interagir com outras equipes dentro da B3 para garantir o alinhamento e apoiar o atendimento otimizado dos Participantes;
• Colaboração com as equipes de engenharia de produtos e desenvolvimento software para garantir que as necessidades dos Participantes sejam mapeadas e priorizadas, facilitando a comunicação dentro das equipes da B3;
• Suporte técnico e operacional aos Participantes do mercado para os ambientes de produção e homologação;
• Resolução de incidentes que comprometem a integridade das informações, ocorrências de baixa performance da infraestrutura e esclarecimentos operacionais sobre os processos da B3.

São Paulo, Brasil

• Operar todo o ciclo de vida de pagamento de reembolsos do seguro, desde o recebimento do pedido e análise da documentação até o pagamento da importância segurada;
• Realizar o atendimento dos canais digitais (chat e e-mail), respondendo qualquer dúvida sobre o produto;
• Atualizar constantemente a FAQ e conteúdos internos e fazer a ponte entre o time de atendimento e as demais áreas relacionadas;
• Reportar pontos de melhoria de processo ao time para melhoria da eficiência do processo como um todo.

São Paulo, Brasil

• Projeto temporário para operação de Black Friday 2020 para uma grande loja do segmento e-commerce e reestruturação de mídias sociais.
• Responder mensagens públicas e privadas no Twitter, Facebook, LinkedIn e YouTube, com foco em tratativas com grau de complexidade elevado: logística, pagamentos, rupturas em estoque, entre outros.
• Realizar contato direto com transportadoras para tratativas de objetos não entregues.
• Realizar análises através de evidências informadas por clientes em busca de fraudes cadastrais envolvendo dados pessoais e revertê-las no menor tempo possível.

São Paulo, SP, Brasil

• Realizar investigações baseadas em cadastros e alertas de ferramentas automatizadas em busca de possíveis brechas que possam comprometer a integridade dos clientes e da empresa, além de mitigar riscos impedindo a.
• Contatar clientes que possam ter sido vítimas de fraude e dar a devida tratativa através de investigação interna.
• Analisar tentativas de invasão de conta em dispositivos dos clientes, realizar o bloqueio preventivo de valores e tratativa antes que possam ser movimentados indevidamente.
• Decidir se a fraude será acatada pela empresa ou se precisa ser acatada pelo cliente, através de reuniões internas com o time.

São Paulo E Região, Brasil

• Prestar suporte aos clientes da empresa, respondendo chats, e-mails e ligações simultaneamente sobre qualquer assunto relacionado aos produtos oferecidos: cartão de crédito, conta digital, conta PJ, programa de pontos.
• Realizar análises através de documentoscopia e investigações em clientes antigos e novos em busca de fraudes cadastrais através de suspeitas geradas automaticamente por alertas e relatos criados pelo time de.
• Verificar suspeitas de movimentações indevidas de valores altos em contas digitais recém-criadas, com o objetivo de prevenir movimentações de possíveis falsários.

São Paulo E Região, Brasil

• Prestar suporte técnico e aconselhar usuários de computadores e roteadores de clientes de uma grande fabricante a nível avançado por telefone e sessão remota.
• Realizar contato direto com a equipe de engenharia e áreas correlacionadas das Américas para solução de problemas de usuários finais.
• Intermediar contatos com VIPs para fornecer suporte aos dispositivos e sistemas operacionais, usando todos os recursos disponíveis para solução do problema.

São Paulo E Região, Brasil

Prestar suporte técnico e aconselhar usuários de celulares, tablets, media players, relógios inteligentes, desktops, notebooks, fones de ouvido e roteadores de clientes finais de uma grande fabricante.