Caio Henrique Gomes Da Silva Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Principais Atividades• Suporte técnico para colaboradores em diferentes localidades (escritório, galpões e home office), incluindo monitoramento e manutenção da infraestrutura.• Administração de e-mails e usuários no Google Workspace e Active Directory.• Preparação e configuração de equipamentos para novos colaboradores.• Manutenção e suporte para notebooks Dell, Macbook e Lenovo, incluindo upgrades e resolução de problemas técnicos.• Controle e gestão dos ativos de TI, assegurando a correta alocação e rastreamento dos equipamentos.• Suporte em maquinas (MacOS, Linux, Windows)• Colaboração em iniciativas para melhorar a infraestrutura de TI.• Gerenciamento de chamados de suporte técnico utilizando o Jira•ProjetosImplementação de Projeto de RMM e Reestruturação do AuditórioProjeto de RMM (Remote Monitoring and Management):•Implementação de uma solução para monitoramento remoto de equipamentos, permitindo a identificação proativa de problemas.•Integração da ferramenta ao sistema de suporte existente para otimizar a resposta a incidentes.Reestruturação do auditório:•Planejamento e execução de melhorias na infraestrutura do auditório.

São Paulo, Brasil

Principais Atividades:• Suporte ao sistema operacional Windows;• Suporte à instalação e desinstalação de softwares;• Suporte a utilização de sistemas corporativos;• Registrar informações e procedimentos executados, bem como tratativas e gestão das demandas originadas.• Analisar e definir prioridades de execução propondo soluções estratégicas e imediatas.•Gestão de inventário de hardware e software;•Conhecimento em infraestrutura e redes;•Criação de procedimentos e documentação de processos;•Administração e monitoramento de estrutura e soluções de backup;• Desbloqueio/alteração de senha via active directory;• Criação/gerenciamento de acessos rede via active directory;• Atendimento telefônico;• Administração de Chamados GLPI;• Faço avaliação e ofereço suporte aos usuários;• Responsável por manter o ambiente de TI interno em pleno funcionamento;• Responsável pelo funcionamento operação do call-center;• Suporte N1/N2;•Administração e suporte em pacote Microsoft Office;•Administração e suporte em sistemas operacionais Windows XP, 7, 8,10 e 11;•Instalação e configuração de softwares (Softphone, Pacotes Adobe e demais);•Instalação e manutenção física e lógica de equipamentos (Desktop e Notebook);•Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless;• Garantir o bom funcionamento dos serviços da empresa, dentre eles: serviços de telefonia VOIP (Callflex), gerenciamento de usuários e políticas (AD, GPO), monitoramento do ambiente (Zabbix);• Manter o bom relacionamento e apoio aos fornecedores, parceiros e áreas de análise de negócios, infraestrutura de datacenter e service desk.Principais Resultados Obtidos:• Responsável pela migração do sistema operacional, windows xp para windows 7.• Implantação da gestão operacional baseado nas melhores práticas do ITIL, iniciado junto à coordenação de TI.• Participação do projeto de implementação do discador akiva, aspect, e callflex, entre outros;

São Paulo, Brasil

Principais Atividades: • Prestar suporte aos operadores in loco;• Responsável pelo pleno funcionamento operacional;• Acompanhamento de chamados via GLPI;• Gerenciamento de dados operacionais com base na lei LGPD;• Acompanhamento de tráfego via Pfsense;• Gerenciamento de nível hierárquico pelo firewall Pfsense;• Análise operacional de discador;• Análise operacional com a ferramenta Manager Callflex;• Gerenciamento e inventário de ativos da empresa;• Acompanhamento de projetos de automatização do CRM e software da empresa;• Configuração de maquinas, impressoras, e wifi;Principais Resultados Obtidos:• Efetivação de estagiário para Analista de TI;• Participação de migração de filial para matriz;• Participação de instalação de link redundante;• Participação de novos equipamentos operacionais;

Principais Atividades:• Verificação e registro de produtos recebidos;• Conferência de notas fiscais e pedidos;• Organização eficiente do espaço de armazenamento;• Rotulação clara e precisa dos produtos e materiais;• Atualização regular do sistema de controle de estoque;• Monitoramento de níveis de estoque e reabastecimento quando necessário;• Atendimento a solicitações internas de diversos setores;• Preparação e expedição de materiais conforme requisitos;• Manutenção de registros precisos de entradas e saídas;• Documentação de movimentações e transferências de estoque;• Verificação da integridade e qualidade dos materiais;• Relato de produtos danificados ou com defeitos;• Monitoramento das datas de validade dos produtos.Descarte adequado de itens vencidos;• Recebimento e processamento de pedidos internos;• Geração de relatórios periódicos sobre movimentações de estoque;• Análise de métricas relacionadas à eficiência do almoxarifado;• Manutenção de padrões de segurança no almoxarifado;• Garantia da limpeza e organização do ambiente;

São Paulo, São Paulo

Principais Atividades: • Prestar suporte técnico in loco para clientes de pequeno e médio porte, especializado em computadores e notebooks.• Realizar manutenção em sistemas operacionais e aplicações (Windows, Linux, Microsoft Office, Antivírus McAfee, Avast, Panda, entre outros).• Realizar abertura, acompanhamento e fechamento de chamados.• Planejar e desenvolver projetos de melhorias dos serviços corporativos.• Executar montagem, configuração e manutenção de novos computadores e servidores vendidos pela empresa.• Manter o ambiente de TI interno em pleno funcionamento• Analisar viabilidade dos projetos de rede ou mudança de layouts.• Implantar tecnologias de infraestrutura no ambiente dos clientes (servidores, storages, switchs, roteadores, Access Points, entre outros).

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Principais Atividades: •Atendimento Telefônico e Recepção;• Gerenciamento de chamadas telefônicas;• Recepcionar visitantes e encaminhá-los adequadamente;• Classificação e arquivamento de documentos;• Manutenção da ordem nos arquivos físicos e eletrônicos;• Apoio em Tarefas Administrativas;• Auxílio em atividades administrativas diárias;• Suporte na preparação de relatórios e apresentações;• Controle de Estoque e Materiais;• Registro e controle de estoque de materiais de escritório;• Auxílio na solicitação e recebimento de suprimentos;• Colaboração efetiva com colegas e supervisores.