Jefe De La Célula Técnica Y Unidad De Investigación Técnica (Uit)
Current- Gestión de equipos técnicos en Brasil y Colombia- Responsable de la calidad del servicio técnico en Brasil, Argentina, Colombia, Perú, Chile, Ecuador, Uruguay, México y Caribe- Control de gestión de los KPI del servicio técnico para clientes DTH, FTTH y OTT- Apoyo a las áreas de ingeniería, TI, operaciones de campo, producto y servicio en cuestiones técnicas como pruebas de nuevos equipos, descarga de nuevo SW, identificación de problemas masivos y aprobación sistémica de proyectos que involucren liberación de señales.- Diagnóstico de la causa raíz de los problemas técnicos comunicados por los clientes a través de los distintos canales de servicio (humano y digital).- Crear todos los procesos de servicio técnico para todos los productos comercializados en América Latina- Desarrollo de una herramienta para estandarizar el servicio técnico en la empresa