Atuo no G4 Educação no time de Produtos Digitais, sendo o CSM responsável por uma carteira low touch de clientes do G4 Skills, produto digital de educação corporativa.Minhas principais atribuições e entregas: - Ações 1-many para engajamento da base; - Estruturação do processo de reversão de churn e de offboarding, com foco e aumentar retenção de ARR. - Condução de reuniões de debriefing de churn, proporcionando maior visibilidade para o time de CS sobre os desafios e avanços; - Gestão do CRM HubSpot, montando relatórios, painéis (dashboards) e gestão de pipelines; - Análise de dados, pensando sempre em melhorar experiência do cliente.Principais resultados:- 114,3% da meta de retenção de clientes batida no meu primeiro quarter completo;- +806mil de ARR Retido (até então) após estruturação do processo de reversão de churn;

Atuo na V4 Company Duarte Cunha & CO, escritório da V4 Company que está entre os 25 maiores escritórios da franquia, sediado na Bahia.Gerencio hoje uma operação em Natal, com +10 colaboradores, +25 clientes e +1MM de ARR, com foco na escala em 2024.Minhas principais atribuições no cargo são: - Relacionamento com clientes, sendo envolvido diretamente em tratativas com cliente em risco de churn; - Gestão dos assessores envolvidos no squad; - Reuniões 1:1; - Elaboração e acompanhamento de PDI, garantindo que todos os colaboradores do squad estejam seguindo o plano de carreira; - Condução de planejamento e replanejamento trimestral dos projetos de marketing dos clientes da base; - Condução de sprint semanal do squad; - Acompanhar o sucesso, qualidade e cumprimento das entregas, atuando sempre em desbloquear gargalos na operação; - Planejar e executar ações com o objetivo de garantir o bem estar do time e o sucesso das metas/estratégias do projeto; - Analisar dados mensais de satisfação do cliente com a condução e resultados obtidos no projeto e gerar planos de ação, caso necessário; - Gerir riscos do projeto, através de ferramentas como CSAT, Healthscore e Análise de Cohorts.

Head de Operações na V4 Company Oliveira Boaz, Unidade da V4 em Natal, Rio Grande do Norte.Gerencio uma operação de 15 colaboradores e 25 clientes (e contando...).Alguns destaques do meu trabalho são:- Participei ativamente na implementação de um nova ferramenta de Gestão de Projetos (eKyte), garantindo que todos os playbooks da empresa fossem criados e seguidos dentro da ferramenta.- Reestruturei a forma que executamos os projetos na unidade, implementando o modelo de Squads do Spotify, dividindo a equipe em Squads, Chapters e Guilds.- Sou responsável por analisar indicadores como LTV, CSAT, churn por Cohorts e montar planos de ação junto à equipe.- Criei a Guilda i9, responsável por analisar sugestões feitas pela equipe e fomentar a inovação dentro da operação.

CS na franquia da V4 Company, a Oliveira Boaz & Associados.Construir uma operação estável e escalável de Customer Success é o meu foco, para isso, algumas das minhas entregas/responsabilidades são:• Planejamento e manutenção de OKRs. Meu foco é na estruturação de uma estratégia voltada à cultura customer centric através da criação de processos e playbooks que facilitem o contato entre empresa + cliente, além de planos de ação visando a redução no churn. Tenho experiência com Gestão de OKRs e alinho junto à Metodologia SMART;• Estruturação e presença em reuniões de Executive Business Review, analisando os resultados do quarter, discutindo gargalos que ocorreram, criação de planos de ação para o quarter seguinte e, acima de tudo, alinhamento expectativas frente ao cliente;• Reformulação dos processos de Onboarding e Offboarding;• Interação com times de Tráfego, Criativos e Account Manager de 25+ clientes, passando sempre feedbacks de relacionamentos e experiência do cliente;• Contato com a Matriz da V4 Company;• Análise semanal de ROI, ROAS, Receita Gerada, CPL, CAC, Leads Gerados;• Criação de Planos de Ações Semanalmente junto às equipes operacionais, visando reverter quadros negativos de resultados;• Utilização de Ferramentas de Customer Success, tais como Análise de Cohorts e Healthscore;• Análise frequente de Churn MRR, MRR da Unidade, Potenciais Churns.

Como ACM da Colina Tech, fui responsável por gerenciar e acompanhar empresas de diversos segmentos como contabilidade, tecnologia, turismo, consultoria farmacêutica, consultoria em engenharia e administração. Trabalhei diretamente com tomadores de decisão do time de Marketing e juntos montamos planos de ação para a entrega de resultados.Minhas principais atribuições são:• Gerenciamento de contas, sempre visando a entrega de resultados, criação de planos de ação, além de cobrança de validações diárias;• Criação de Jornada do Cliente, garantindo que ele siga todos os touchpoints, visando um cliente advogado da marca;• Reportes semanais, quinzenais e mensais, contemplando os resultados dos respectivos períodos;• Coleta de NPS;• Acompanhamento diário com tomadores de decisão das empresas;• Contato direto com todos os times operacionais da Colina.25% clientes que passaram pelas minhas mãos fizeram ou crossell ou upsell;83% dos meus clientes nunca deram NPS menor que Neutro;Mantive um cliente promotor de Julho de 2021 até Julho de 2022 (data que saí da empresa), com preenchimento mensal do NPS;Reverti um NPS detrator em promotor em um intervalo de tempo de 6 meses e depois reajuste contratual, com aumento no fee do cliente.Além disso, participei ativamente de um time que aumentou o NPS geral da empresa de 25 para 84 em 8 meses.

Em 2021, estou como Coordenador de Comunicação da RN Júnior, federação das empresas juniores do Rio Grande do Norte, órgão responsável por incentivar a cultura empreendedora e oferecer suporte para mais de 53 empresas e 1142 empresário juniores.Responsável por:• Manutenção de touchpoints com o MEJ Potiguar;• Gestão de mídias sociais;• Criação de campanhas;• Desenvolvimento de eventos on-line;• Sugestões de melhorias no branding da RN Júnior;• Planejamento estratégico de inbound marketing;• Desenvolvimento de marketing de conteúdo com aplicação de SEO;• Acompanhamento de métricas;• Contato com terceirizados produtores de conteúdo visual;• Acompanhamento estratégico das empresas ProJr, EMBASA e ALPE Engenharia.GT Organizador dos Eventos:• Pulso'21, feito em Março de 2021 para cerca de 300 empresários juniores, atuei como Coordenador de Comunicação do Evento. O evento teve um NPS 74, média coletada de mais de 100 respostas.• Portto'21, feito em Maio de 2021 para cerca de 450 empresários juniores, atuei como Coordenador de Comunicação no Evento;• ONDA'21, realizado em Novembro de 2021, contou com +140 congressistas físicos e +300 congressistas virtuais, onde ofertamos conteúdos sobre empreendedorismo para todos presentes. Tivemos um NPS de 83.65, com 263 respostas. Vale ressaltar que das 263 respostas, 225 foram promotoras. Atuei como Coordenador de Comunicação Geral do Evento.• DESTINE'22, feito em Junho de 2022, 3 dias em formato imersivo para 250 congressistas com o tema "A sua voz lidera". Nesse evento, era um dos 4 coordenadores responsáveis pela gestão do evento, tomando decisões estratégicas e táticas para sua realização. Liderei diretamente um time de 2 pessoas na área de comunicação, montando o branding do evento, comunicação, touchpoints com stakeholders, gestão visual, ativações de parceiros, etc... Tivemos NPS 79.

Especialista de Automação de Marketing na Carratu Digital, principal responsável por melhorar as taxas de conversão da agência, tornando os visitantes em leads qualificados.Principais atribuições:• Automatizar as publicações em redes sociais;• Análise dos artigos publicados no Blog da Carratu pelo HotJar e aplicar melhorias de CRO;• Fazer análises pelo Google Analytics e sugerir/aplicar melhorias;• Criar Landing Pages com layouts, SEO e conteúdos bem trabalhados;• E-mail marketing;• Criação de fluxos de automação;• Criação de formulários e Pop-ups;• Contato direto com o time de Customer Success, Gestão de Projetos e Direção de Arte.Além disso, tenho experiência com as ferramentas RD Station e HubSpot.

Inside Sales na Carratu Digital, responsável pelo processo de vendas da empresa, através de prospecções com leads B2B (Business to business).Principais atribuições:• Prospecção ativa de leads B2B;• Domínio de plataformas como HubSpot, Reev, RD Station e ClintHub• Reuniões 80/20;• Planejamento e apresentação de proposta;• Orçamentos;• Fluxo de cadência.

Sendo Closer, era responsável por: • Reuniões de Diagnóstico; • Planejamento e apresentação de proposta; • Fluxo de cadência. Além disso, continuava exercendo funções que executava como Hunter sendo elas o Cold Call e o processo de Inteligência Comercial.

Nesse cargo, era responsável por: • Cold Call (Aplicação do Framework GPCTBA C&I); • Coleta e pré-qualificação de leads; • Manter o CRM(Ploomes) e o funil de vendas atualizados.