Analista De Customer Success
Método De Influência
AeroLeads people directory · profile
Caio Macaúbas Email & Phone Number
Analista de Customer Success
at
Método de Influência
LinkedIn matched
✓ Verified August 2026
3 data sources
Profile completeness 100%
Current company
Role
Analista de Customer Success
Location
Brasília, Federal District, Brazil
Who is Caio Macaúbas? Overview
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Quick answer
Caio Macaúbas is listed as Analista de Customer Success at Método de Influência, based in Brasília, Federal District, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Caio Macaúbas.
Caio Macaúbas previously worked as Supervisor de Customer Success at Alldax Contabilidade By Grupo 3 S/A and Supervisor de Customer Success at Moai. Caio Macaúbas holds Bacharelado, Advertising from Iesb.
Company email context
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Método de Influência
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Profile bio
About Caio Macaúbas
Formado em Publicidade, atuo na área de relacionamento com o cliente há 8 anos, sendo os últimos 6 focados em experiência e sucesso do cliente, passando por diversos segmentos como entretenimento, digital, saúde, contabilidade e empreendedorismo. Até aqui, tive oportunidade de realizar a gestão de médias e grandes contas em carteiras que variaram desde 80 a 430 clientes, em high, mid e high touch. Sempre buscar me qualificar e procurar novas alternativas para os mesmos problemas me trouxe a oportunidade de liderar um time de 8 pessoas, em que nosso principal objetivo de área era aumento de engajamento, retenção e implementação de processos, e, focados nisso, conseguimos alcançar resultados interessantes como aumento de 60% em NPS, cultura e processos de CS em outros departamentos, aumento de 45% em retenção e taxa de churn em 2% ao mês. Algo que só poderia acontecer em um time de pessoas engajadas, com quem pude aprender muito nesse processo.Nessa jornada em CSX, meu propósito é continuar impactando positivamente a vida das pessoas (meus clientes, liderados e pares) e, como nada é feito sozinho, estou sempre disponível para novas trocas e conexões que possam me expandir. E aí, vamos bater um papo?
Listed skills include Google Adwords, Facebook Ads, Instagram Ads, and Adobe Photoshop.
Current workplace
Caio Macaúbas's current company
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7 roles
Caio Macaúbas work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Supervisor De Customer Success
CurrentGestão de equipe;Treinamentos de desenvolvimento pessoal;Intermediação de atritos e crises;Elaboração de planos de ação focados em retenção de clientes;Implementação de cultura de Sucesso do Cliente via treinamentos;Mapeamento de processos de CS;Criação de team building e rituais de rotina;Criação, acompanhamento e melhorias de processos de outros departamentos;Gestão de crises com clientes;Gestão de OKR's;Realização e gestão de 1:1 com a equipe;Criação e gerenciamento de métricas de satisfação comoNPS, CSAT, Churn rate, taxa de adoção e FCR;Onboarding de novos colaboradores;Criação e apresentação de resultados mensais da área.
Apr 2024 - Present
Supervisor De Customer Success
Gestão de equipe;Criação de team building e rituais de de rotina;Criação, acompanhamento e melhorias de processos de acompanhamento;Gestão de problemas internos;Gestão de OKR's;Realização e gestão de 1:1 com equipe;Criação e gerenciamento de métricas de satisfação por NPS;Onboarding de novos colaboradores;Criação e apresentação de resultados mensais da área.
Mar 2023 - Nov 2023
Head De Customer Experience
Criação da jornada de diferentes perfis de clientes;Reuniões mensais com clientes estratégicos;Pesquisa e Análise de Dados via pesquisas, entrevistas e outros métodos;Colaboração Interdepartamental com marketing, vendas, produto e suporte;Desenvolvimento de Políticas, Processos e Procedimentos internos visando cultura de CX;Gestão de Reclamações e Resolução de Problemas;Implementação de novas tecnologias (softwares, sistemas de segurança, de reconhecimento e de acompanhamento da jornada do cliente);Acompanhamento de métricas de NPS e CSAT.
Feb 2021 - Feb 2022
Analista Sênior De Customer Success
Realização de Onboarding de novos clientes; Gestão de dados em CRM Monday;Gestão de carteira de 130 clientes em modelo presencial e reuniões mensais;Acompanhamento dos indicadores da área em temperatura, churn, upsell, taxa de ativação;Aplicação e companhamento de métricas como NPS, CSAT, Churn rate, taxa de adoção e FCR;Captação de oportunidades de Upsell e Cross-sell;Monitoramento e prevenção de churns.
Apr 2020 - Jan 2021
Analista Jr De Customer Success
Realização de onboarding de novos clientes;Gestão de dados no CRM Monday;Colaboração com as outras áreas como financeiro, marketing, eventos, operacional para melhorias na entregas ao cliente;Atendimento e resolução de demandas de clientes via WhatsApp,e-mail e ligação;Gerência e nutrição de relacionamento com os clientes via visitas, mensagens e ligações
Oct 2019 - Apr 2020
Analista De Atendimento Ao Cliente
Monitoramento e suporte a clientes via rede social Instagram, e plataforma Zendesk.Acompanhamento e resolução de problemas relacionados a ingressos;Atuação presencial de resolução de problemas a clientes em eventos de grande porte;Intermediador de problemas de maior atenção em relação a clientes.
May 2017 - Feb 2020
1 education record
Caio Macaúbas education
FAQ
Frequently asked questions about Caio Macaúbas
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Caio Macaúbas work for?
Caio Macaúbas works for Método de Influência.
What is Caio Macaúbas's role at Método de Influência?
Caio Macaúbas is listed as Analista de Customer Success at Método de Influência.
Where is Caio Macaúbas based?
Caio Macaúbas is based in Brasília, Federal District, Brazil while working with Método de Influência.
What companies has Caio Macaúbas worked for?
Caio Macaúbas has worked for Método De Influência, Alldax Contabilidade By Grupo 3 S/A, Moai, Ohb, and R2 Produções.
How can I contact Caio Macaúbas?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Caio Macaúbas at Método de Influência, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Caio Macaúbas attend?
Caio Macaúbas holds Bacharelado, Advertising from Iesb.
What skills is Caio Macaúbas known for?
Caio Macaúbas is listed with skills including Google Adwords, Facebook Ads, Instagram Ads, and Adobe Photoshop.
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