→ Responsável pela gestão comercial, desenvolvendo a performance e relacionamento com parceiro;→ Atuação na gestão de parcerias estratégicas de relacionamento comercial, buscando trazer insights para a manutenção do ciclo de vida do cliente;→ Criação de controles e visões KPIs direcionados a avaliação de vendas;→ Participação na Transformação Digital do Gift Card e de projetos estratégicos;.→ Acompanhamento de reportes de KPI's, resultados e análises comercial para identificar oportunidades a desenvolver ou GAPs a minimizar;→ Atuação de forma sinérgica com as áreas diversas a fim de potencializar a realização de negócios.→ Gestão de pagamento (SAP)→ Usabilidade na plataforma VTEX→ Desenvolvimento estratégico de campanhas e ações para alavancar as vendas em lojas físicas e no e-commerce.→ Mapeamento de oportunidades dentro dos canais digitais.

→ Resolução de casos com diversas complexidades, em tempo real, utilizando as ferramentas Zendesk e Evolux;→ Suporte humanizado e personalizado, fornecendo uma experiência única e satisfatória para os clientes;→ Participação da revisão e execução de treinamento interno para equipe.→ Acompanhamento analítico de promoções.→ Gestão de Churn Rate→ Análise de informações, criação de projetos de engajamento e melhorias da plataforma.→ Participação do processo de criação de fluxos de tratativas e alinhamento entre as áreas envolvidas.→ Gestão e acompanhamento de crises.

→ Tratativas generalistas de casos recebidos por meio de plataformas como Facebook, Twitter, Youtube e Instagram;→ Monitoramento de KPIs;→ Participação e criação na melhoria dos fluxos de atendimento;→ Conhecimento no sistema Salesforce;→ Atuação em categorias com menor índice de resultado.Focado na análise de indicadores para melhoria de desempenho.

→ Na ByKamy, atendimento a produtores e arquitetos para produções de revistas e projetos. → Desenvolvi produtos de comunicação, como jornais internos e externos, e contribui para produções de conteúdos para websites. → Resolução de problemas e contribuição para a promoção da empresa por meio de produtos de comunicação eficazes.