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Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

• Atendimento ao Cliente PetrobrasBusiness Intelligence
• Desenvolvimento de Soluções BI: Criação de dashboards e relatórios dinâmicos com Power BI, Tableau e QlikView, gerando insights para decisões estratégicas.
• Processos ETL e Integração de Dados: Extração, transformação e carregamento de dados de fontes como SQL Server, Oracle, APIs e arquivos planos com SSIS, Alteryx e Pentaho.
• Modelagem de Dados: Estruturação de modelos eficientes, aplicando técnicas como star schema e snowflake schema.
• Governança e Qualidade de Dados: Políticas para assegurar precisão, consistência e segurança dos dados, promovendo confiança nas análises.
• Análises Avançadas e Predições: Uso de machine learning e estatística com Python e R para prever cenários e gerar insights.

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• Atendimento ao cliente Petrobras:
• Manutenção e Instalação de Impressoras HP: Especializado na instalação e manutenção de impressoras laser da marca HP, garantindo a performance e a eficiência dos equipamentos.
• Impressoras Térmicas Zebra: Realização de manutenção e instalação de impressoras térmicas e de crachá da marca Zebra, assegurando a qualidade na impressão de materiais essenciais.
• Rondas Preventivas: Implementação de rondas preventivas para monitorar insumos de impressão, antecipando necessidades e evitando interrupções no serviço.
• Monitoramento de Equipamentos: Utilização de programas internos para monitorar o status de equipamentos alocados no cliente, garantindo que estejam sempre operacionais.
• Gerenciamento de Estoque: Responsável pelo gerenciamento de estoque de insumos e equipamentos, otimizando o uso de recursos e reduzindo desperdícios.

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• Atendimento ao cliente Petrobras:
• Atendimento N2: Proficiente em suporte de nível 2 para redes, microcomputadores e periféricos, garantindo a resolução eficaz de problemas técnicos.
• Atendimento Presencial: Realização de atendimentos presenciais em áreas operacionais utilizando veículo corporativo, proporcionando suporte direto e imediato.
• Gestão de Chamados: Responsável pela gestão de chamados com foco em metas e SLA, assegurando um serviço ágil e dentro dos padrões estabelecidos.
• Controle de Custódia de Equipamentos: Gestão do ciclo de vida dos ativos, incluindo envio, revogação e atualização de informações no banco de dados local.
• Instalação e Manutenção de Redes: Experiência na instalação e manutenção de redes cabeadas, garantindo conectividade e desempenho adequados.

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• Atuei no atendimento interno e externo a clientes, com foco na manutenção de impressoras das marcas Samsung, HP, Brother e Ricoh (tanto preto e branco quanto coloridas). Minhas responsabilidades incluíam:
• Gerenciamento de Sistemas de Impressão e Digitalização: Experiência com soluções como NddPrint, HTF, SafeQ, entre outras.
• Suporte Técnico Remoto: Soluciono problemas relacionados a impressoras e gerenciamento de insumos, garantindo um fluxo contínuo de operações.
• Logística e Entregas: Utilizo veículo empresarial para entrega de insumos e suporte aos clientes.

Rio De Janeiro, Brasil

• Atuei na prestação de suporte técnico N1 e N2, tanto remoto quanto presencial, oferecendo soluções eficazes para diversas necessidades empresariais. Tive a oportunidade de trabalhar com empresas renomadas, como Beep.
• Padronização de Equipamentos: Configuração de celulares e computadores para empresas contratantes, garantindo uniformidade e eficiência no uso de tecnologia.
• Mediação de Reuniões: Coordenação de reuniões para alinhamento de equipes e resolução de problemas.
• Configuração de Rede: Planejamento e implementação de redes locais (LAN), incluindo configuração de roteadores, switches e firewalls para garantir segurança e desempenho.
• Instalação de Redes Cabeadas: Execução de cabeamento estruturado, com conhecimento em padrões de cabeamento (Cat5e, Cat6), além da realização de testes de continuidade e desempenho com ferramentas de certificação.
• Manutenção de Impressoras: Suporte básico para garantir o funcionamento adequado das impressoras.

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• Atuei no atendimento a colaboradores, oferecendo suporte técnico e contribuindo para a eficiência do ambiente de trabalho. Minhas principais responsabilidades incluíam:
• Atendimento ao Colaborador: Proporciono assistência técnica de primeira linha, resolvendo dúvidas e problemas relacionados a equipamentos e softwares utilizados pela equipe.
• Treinamento de Novos Aprendizes: Auxilio na implementação de programas de orientação e capacitação, fornecendo treinamento prático sobre processos e ferramentas da empresa.
• Suporte Helpdesk: Ofereço suporte técnico a funcionários por meio de atendimento presencial e remoto, registrando e gerenciando chamados para garantir a resolução eficiente de problemas.
• Alimentação de Planilhas: Atualizo e mantenho planilhas de controle de informações, assegurando a precisão dos dados e contribuindo para a organização dos processos internos.

Bacharelado Em Engenharia, Computer Engineering

Tecnólogo, Analise E Desenvolvimento De Sistemas

Formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela Universidade Veiga de Almeida, desenvolvi uma base sólida em programação, modelagem.