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Atendimento ao Cliente PetrobrasBusiness Intelligence • Desenvolvimento de Soluções BI: Criação de dashboards e relatórios dinâmicos com Power BI, Tableau e QlikView, gerando insights para decisões estratégicas. • Processos ETL e Integração de Dados: Extração, transformação e carregamento de dados de fontes como SQL Server, Oracle, APIs e arquivos planos com SSIS, Alteryx e Pentaho. • Modelagem de Dados: Estruturação de modelos eficientes, aplicando técnicas como star schema e snowflake schema. • Governança e Qualidade de Dados: Políticas para assegurar precisão, consistência e segurança dos dados, promovendo confiança nas análises. • Análises Avançadas e Predições: Uso de machine learning e estatística com Python e R para prever cenários e gerar insights. • Otimização e Monitoramento: Melhorias contínuas em sistemas e consultas, garantindo alta performance e decisões ágeis.Desenvolvimento Power Platform • Power Apps: Criação de aplicativos personalizados integrando dados de sistemas legados e fontes externas. • Power Automate: Automação de fluxos de trabalho, conectando sistemas e reduzindo tarefas manuais. • Power BI: Dashboards dinâmicos em tempo real, apoiando decisões estratégicas e operacionais. • SharePoint: Gestão de sites colaborativos para facilitar o compartilhamento de informações.Design Gráfico • Gestão de Projetos Criativos: Coordenação de projetos de design alinhados às diretrizes estratégicas. • Inovação em Soluções Visuais: Aplicação de tendências emergentes para criar materiais impactantes. • Identidade Visual: Desenvolvimento de logotipos, tipografia e paletas de cores. • Materiais de Comunicação: Produção de materiais para campanhas, redes sociais, mídia impressa e apresentações com Adobe Illustrator e Photoshop. • Otimização de Fluxos Criativos: Processos para reduzir prazos e manter qualidade. • Consultoria em Design Estratégico: Suporte em design para equipes e stakeholders, assegurando coerência visual.

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Atendimento ao cliente Petrobras: • Manutenção e Instalação de Impressoras HP: Especializado na instalação e manutenção de impressoras laser da marca HP, garantindo a performance e a eficiência dos equipamentos. • Impressoras Térmicas Zebra: Realização de manutenção e instalação de impressoras térmicas e de crachá da marca Zebra, assegurando a qualidade na impressão de materiais essenciais. • Rondas Preventivas: Implementação de rondas preventivas para monitorar insumos de impressão, antecipando necessidades e evitando interrupções no serviço. • Monitoramento de Equipamentos: Utilização de programas internos para monitorar o status de equipamentos alocados no cliente, garantindo que estejam sempre operacionais. • Gerenciamento de Estoque: Responsável pelo gerenciamento de estoque de insumos e equipamentos, otimizando o uso de recursos e reduzindo desperdícios. • Gerenciamento de Chamados: Atuação no gerenciamento de chamados através do ServiceNow e plataformas internas, assegurando um fluxo eficiente na resolução de problemas.

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Atendimento ao cliente Petrobras: • Atendimento N2: Proficiente em suporte de nível 2 para redes, microcomputadores e periféricos, garantindo a resolução eficaz de problemas técnicos. • Atendimento Presencial: Realização de atendimentos presenciais em áreas operacionais utilizando veículo corporativo, proporcionando suporte direto e imediato. • Gestão de Chamados: Responsável pela gestão de chamados com foco em metas e SLA, assegurando um serviço ágil e dentro dos padrões estabelecidos. • Controle de Custódia de Equipamentos: Gestão do ciclo de vida dos ativos, incluindo envio, revogação e atualização de informações no banco de dados local. • Instalação e Manutenção de Redes: Experiência na instalação e manutenção de redes cabeadas, garantindo conectividade e desempenho adequados. • Configuração de Rádios DMR e Ramais Telefônicos: Habilidade na configuração e manutenção de sistemas de comunicação, incluindo rádios DMR e ramais telefônicos. • Gestão de Ativos TIC: Expertise na gestão de ativos de tecnologia da informação e comunicação, otimizando recursos e processos. • Instalação de Imagem Corporativa: Responsável pela instalação de imagens corporativas em microcomputadores e notebooks, garantindo a padronização e segurança dos sistemas.

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Atuei no atendimento interno e externo a clientes, com foco na manutenção de impressoras das marcas Samsung, HP, Brother e Ricoh (tanto preto e branco quanto coloridas). Minhas responsabilidades incluíam: • Gerenciamento de Sistemas de Impressão e Digitalização: Experiência com soluções como NddPrint, HTF, SafeQ, entre outras. • Suporte Técnico Remoto: Soluciono problemas relacionados a impressoras e gerenciamento de insumos, garantindo um fluxo contínuo de operações. • Logística e Entregas: Utilizo veículo empresarial para entrega de insumos e suporte aos clientes.

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Atuei na prestação de suporte técnico N1 e N2, tanto remoto quanto presencial, oferecendo soluções eficazes para diversas necessidades empresariais. Tive a oportunidade de trabalhar com empresas renomadas, como Beep Saúde, BR MED, entre outras. Minhas responsabilidades incluíam: • Padronização de Equipamentos: Configuração de celulares e computadores para empresas contratantes, garantindo uniformidade e eficiência no uso de tecnologia. • Mediação de Reuniões: Coordenação de reuniões para alinhamento de equipes e resolução de problemas. • Configuração de Rede: Planejamento e implementação de redes locais (LAN), incluindo configuração de roteadores, switches e firewalls para garantir segurança e desempenho. • Instalação de Redes Cabeadas: Execução de cabeamento estruturado, com conhecimento em padrões de cabeamento (Cat5e, Cat6), além da realização de testes de continuidade e desempenho com ferramentas de certificação. • Manutenção de Impressoras: Suporte básico para garantir o funcionamento adequado das impressoras. • Helpdesk: Atendimento e resolução de chamados de suporte técnico, utilizando metodologias ITIL para gerenciamento de incidentes e garantindo uma experiência positiva aos usuários. • CFTV: Supervisão e instalação de sistemas de câmeras de segurança, com ênfase em soluções Intelbras. Realizo configuração de DVR/NVR, ajustes de ângulo de visão e integração com sistemas de monitoramento, assegurando a eficácia na vigilância e segurança das instalações. • Gerenciamento de Estoque e Controle de Inventário: Alimentação de planilhas de controle para monitorar ativos de TI.

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Atuei no atendimento a colaboradores, oferecendo suporte técnico e contribuindo para a eficiência do ambiente de trabalho. Minhas principais responsabilidades incluíam: • Atendimento ao Colaborador: Proporciono assistência técnica de primeira linha, resolvendo dúvidas e problemas relacionados a equipamentos e softwares utilizados pela equipe. • Treinamento de Novos Aprendizes: Auxilio na implementação de programas de orientação e capacitação, fornecendo treinamento prático sobre processos e ferramentas da empresa. • Suporte Helpdesk: Ofereço suporte técnico a funcionários por meio de atendimento presencial e remoto, registrando e gerenciando chamados para garantir a resolução eficiente de problemas. • Alimentação de Planilhas: Atualizo e mantenho planilhas de controle de informações, assegurando a precisão dos dados e contribuindo para a organização dos processos internos.

Bacharelado Em Engenharia, Computer Engineering

Tecnólogo, Analise E Desenvolvimento De Sistemas

Formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela Universidade Veiga de Almeida, desenvolvi uma base sólida em programação, modelagem.