Caique Silva Email & Phone Number

Itapecerica Da Serra, Sp, Br

São Paulo

Durante minha jornada na Biz, tive a oportunidade de adquirir e aplicar conhecimentos em várias ferramentas de monitoramento e suporte, contribuindo para a confiabilidade e performance das operações críticas da empresa:Azure Monitor: Realizei o monitoramento de APIs de meio de pagamento, garantindo a visibilidade e a performance do sistema, além de responder rapidamente a qualquer anomalia.Grafana: Implementei e configurei dashboards personalizados para monitoramento, com o objetivo de otimizar a visualização e análise de métricas para a equipe de DevOps.Zendesk: Fui responsável pela abertura e gestão de chamados, garantindo uma comunicação clara e eficaz entre as equipes e proporcionando um atendimento ágil às demandas.24x7 & BI: Utilizei plataformas de monitoramento e Business Intelligence para assegurar a integridade dos serviços e gerar insights valiosos para a tomada de decisão.Com essa experiência, pude aprimorar minhas habilidades no uso de ferramentas essenciais para o monitoramento e suporte, fortalecendo minha atuação na área de tecnologia!

São Paulo, Brasil

Comecei minha trajetória na empresa como atendente de Nível 1, onde desempenhei funções essenciais no atendimento ao cliente e suporte técnico inicial. Neste cargo, adquiri habilidades valiosas em resolução de problemas, comunicação eficaz e gestão de solicitações, garantindo a satisfação dos clientes e a eficiência nos processos internos.Após demonstrar compromisso e aptidão, tive a oportunidade de crescer dentro da empresa, sendo promovido para o cargo na área de Automação & IA. Nessa nova função, fui responsável por implementar soluções inovadoras de automação e inteligência artificial, otimizando processos, aumentando a produtividade e reduzindo custos operacionais. Minha experiência abrange desde a análise de necessidades até o desenvolvimento e implementação de soluções tecnológicas avançadas, sempre buscando melhorias contínuas e a excelência nos resultados.Na Think, atuei de forma estratégica e técnica, assumindo responsabilidades na administração e automação de monitoramentos, trazendo maior eficiência e visibilidade para a infraestrutura:Zabbix: Como administrador da ferramenta, fui responsável por configurar novos hosts, integrar bancos de dados e desenvolver monitoramentos para uma infraestrutura robusta e segura.Grafana: Criei dashboards interativos e personalizados para facilitar a análise de dados em tempo real, otimizando a resposta a incidentes e a tomada de decisões.Automação de Chamados - Qualitor ITSM: Desenvolvi uma automação entre Zabbix e Qualitor, garantindo a abertura automática de chamados assim que um alerta fosse acionado, agilizando o tempo de resposta. Como administrador do Qualitor, também realizei a criação e configuração de portais de solicitações, além de automações internas para melhor fluxo de trabalho.Monitoramento de Infraestrutura: Atuei no monitoramento completo da infraestrutura, gerenciando e mantendo o ambiente estável, com foco na prevenção de falhas e no atendimento rápido às necessidades.