Relacionamento e Suporte Técnico:- Gerenciei o relacionamento com clientes via e-mail e canais digitais, como Zendesk e Octadesk, oferecendo suporte N2. Conduzi análises aprofundadas de casos complexos, resolvendo problemas técnicos e registrando incidentes no JIRA.Suporte Especializado:- Ofereci suporte a clientes Key Account e colaborei com o time de Customer Success para garantir a satisfação do cliente.Contribuições Estratégicas para Produtos:- Atuei como ponto focal para um produto específico, fornecendo insights para melhorias e novas funcionalidades. Isso incluiu a identificação de lacunas, criação de relatórios detalhados e análise de dados de dashboards para embasar decisões estratégicas.Abertura de conta e onboarding:- Realizei todo o processo de abertura de contas de novos clientes, desde recolha e verificação de dados e de riscos, até o gerenciamento de tempo de abertura e métricas, registrando e acompanhando via JIRA.- Recebi novos clientes com onboarding do SaaS e treinamentos de recursos e bons costumes.

- Executei processos administrativos e comerciais paras as etapas de pré, durante e pós-venda do SaaS.- Gerenciei CRM e prospectei clientes, ambos com uso do próprio SaaS, otimizando tempo e ampliando a base de clientes e aumento de oportunidades de negócios.

Suporte especializado em Google Ads e Google Meu Negócio:- Gerenciei o relacionamento com clientes via e-mail e canais digitais e telefone.- Fui responsável por otimizações de campanhas Search, Display, Video e Shopping, estratégias e recomendações para otimizar o desempenho dos anúncios na plataforma Google Meu Negócio.- Engajei o cliente oferecendo onboarding e treinamentos sobre o produto e os serviços oferecidos.- Trabalhei lado a lado com agências de marketing na análise e gerenciamento de campanhas para clientes com Google Meu Negócio.