Caleb Monteiro Email & Phone Number

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Fortaleza, Ceará, Brasil

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Como especialista em Customer Experience na fintech "Meu Tudo", fui responsável pelo desenvolvimento e implementação de estratégias de CX para melhorar a satisfação e fidelidade dos clientes. Trabalhei em colaboração com equipes multidisciplinares, realizando pesquisas para entender as necessidades dos clientes e utilizando insights para orientar melhorias. Além disso, defini e acompanhei KPIs de experiência do cliente, identificando áreas problemáticas e implementando soluções eficazes.

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Como Customer Support, fui responsável por oferecer suporte especializado aos clientes, fornecendo orientações e soluções personalizadas para suas necessidades. Utilizei canais de comunicação, como e-mail e telefone, para lidar com reclamações, sugestões e solicitações dos clientes. Além disso, destaquei-me por colaborar com meus colegas de equipe e alcançar métricas de desempenho acima da média, sendo reconhecido como um consultor confiável e eficiente na linha de negócios em que atuava.

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Como Guest Services, fui o agente bilíngue encarregado de atender às solicitações e reclamações dos hóspedes, buscando proporcionar uma estada e viagem memoráveis. Além disso, coordenei o serviço de quarto com agilidade e assertividade, organizando rotas de pedidos.

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Atuava como operador de delivery, onde era responsável por organizar rotas de pedidos, despacho de pedidos, recebimento de pagamentos e operação de caixa. Também atuava como Garçom mediante a necessidade da loja em dias de grande movimento. Reconhecido por minha agilidade e resiliência mediante trabalho sob pressão devido a alta demanda de pedidos.