Caleber Maciel Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

Brasil

Rio De Janeiro E Região

Análise das reclamações e resolução dos questionamentos na plataforma Reclame Aqui, garantindo a satisfação dos clientes das marcas Farm, OFF Premium, Fábula, Foxton e A.Brand e Fyi, conhecimento nas plataformas de atendimento Zendesk, VTEX, Wms, Yami e Adyen.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

Freelancer home office, prestação de atendimento de tickets na plataforma Zendesk.Plataformas: Zendesk, Yami, Vtex e Braspag, Wms, Pagar-me, Paga leve.

Rio De Janeiro

Experiência no monitoramento do atendimento ao cliente interno e externo, foco na melhoria do suporte de TI para lojas, Central de atendimento corporativo e atendimento de clientes do e-commerce.Sistemas de monitoramento: Social Backers, Phone2B, ZendeskEssas ferramentas me permitiam avaliar o desempenho do atendimento, identificar áreas de melhoria e propor soluções para aprimorar a experiência do cliente.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Atendimento ao cliente CEG(companhia de gás encanado), fornecendo informações, atendendo solicitações e lidando com reclamações. Após 3 meses, promovido para a função de Backoffice, sendo responsável pelo suporte aos atendentes, Através de processo interno, ocupei o cargo de Monitor de Qualidade, ataundo no processo da qualidade dos atendimentos. Nessa função, recebia planilhas e utilizava gravadores como ECH, Nice e Aspect, bem como sistemas de informações como Siebel, Emul3270 e STC para localizar e baixar chamadas e analisar a qualidade dos atendimentos e das gravações. Em seguida, encaminhava essas chamadas à gerência de qualidade.

Juiz De Fora E Região, Brasil

Atendimento e negociação direta com clientes, além de treinamento de novos vendedores no setor de móveis. Também fui responsável pela abertura de ordens de serviços para a assistência técnica, solicitação de produtos para os mostruários da loja e elaboração de layouts."

Brasília E Região, Brasil

Experiência no atendimento interno para funcionários da Caixa Econômica Federal. Como analista, treinei e prestei suporte a uma equipe de 30 colaboradores, lidando com demandas e resolução de problemas relacionados a contas bancárias. Análises de relatórios, manuais normativos, análises de sistema, controle de atendimentos e acompanhamento das alterações referentes às normas e leis do Banco Central, aplicação de feedbacks. Terceirizado pela Call Tecnologia e Serviços Ltda

Caxambu, Mg

Experiência no controle de estoque e contas a pagar, supervisão e coordenação de uma equipe de 15 colaboradores no setor de produção, definindo quantidade a ser fabricada, padrões de qualidade do produto acabado, compra de matéria-prima e materiais auxiliares.