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Thiago Caliari is listed as Analista de Qualidade e Melhoria Continua | CPA-20 | MBA em Finanças, Investimento e Banking at Docstage, based in Vila Velha, Espírito Santo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Thiago Caliari.
Thiago Caliari previously worked as Analista de qualidade at Docstage and Costumer Experience Assistent at Docstage. Thiago Caliari holds Master Of Business Administration - Mba Em Finanças, Investimento E Banking, Business/Commerce, General from Multivix.
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Após concluir minha graduação em Direito pela Faculdade Estácio de Sá de Vila Velha, tive a oportunidade de advogar por cerca de 4 anos na área de Direito Civil, especialmente em Direito do Consumidor. Ali, percebi de imediato e pude vivenciar o quão importante a jornada do cliente é para uma empresa.Apaixonado que sou pelos Métodos Alternativos de Solução de Conflitos, constantemente tentei mediar as partes para encontrarmos uma solução assertiva e resolutiva para o problema, valorizando o cliente durante o processo.Meu foco sempre foi o cliente e em proporcionar para ele a melhor experiencia possível. Talvez por isso, na posição de analista de relacionamento, me tornei ponto focal do time, como exemplo de produtividade e qualidade no atendimento.Pude aplicar esse conhecimento, também, enquanto analista de qualidade. Além desse olhar customer centric, a comunicação clara e franca - reconhecida pelos meus colegas como sendo um dos meus maiores atributos - é uma excelente ferramenta para engajar o time em prol de um único objetivo.Foi assim que, juntos (um time maravilhoso composto por qualidade, treinamento e operação), em apenas um semestre, deixamos os 49% e entregamos 71% no nosso principal indicador de qualidade, nos tornando um case de sucesso dentro da companhia.Sendo analista de qualidade pude desenvolver diversas habilidades, como, por exemplo, a identificação e atuação em oportunidades de melhoria continua nos processos; capacidade analítica voltada para a elaboração de diagnósticos e consequente apresentação destes em fóruns gerenciais; tomada de decisões em reuniões de alinhamentos com time multidisciplinar, entre outras.Vamos conversar um pouco mais sobre qualidade?E-mail: caliari.adv@gmail.comTelefone: (27) 99736-6916
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- Criação e implementação dos fluxos da área de qualidade dos times de relacionamento, comercial e compliance.- Realização cotidiana de ações de melhoria contínua.- Realização de ações de qualidade voltadas para o aumento da aderência desse indicador.- Realização de diagnósticos com o objetivo de identificar oportunidades em nossos processos e atendimentos.
Vitória, Espírito Santo, Brasil
- Relacionamento com o cliente através de telefone e da plataforma Zendesk.- Realização de diagnósticos e apresentação de resultados, principalmente referente a tags.- Realização de monitorias.- Desenho e implementação de melhoria contínua dos processos.
Vitória, Espírito Santo, Brasil
- Nessa posição tive a oportunidade de criar e implementar todos os fluxos da área de qualidade do time de Ouvidoria.- Realizava cotidianamente ações de melhoria contínua.- Realização de ações de qualidade voltadas para o aumento da aderência desse indicador, além disso, apoiava a implementação de tais ações na empresa parceira (BPO).- Realizava.
Vitória, Espírito Santo, Brasil
- Receber e tratar as demandas do cliente, direcionando seus atendimentos para os setores responsáveis sempre que necessário. - Nessa posição fui ponto focal do time, que chegou a contar com 14 analistas, onde eu os apoiava, tirando dúvidas sobre os produtos e procedimentos.
Vila Velha E Região, Brasil
Vila Velha E Região, Brasil
Elaboração de iniciais, realização de audiências Cíveis, além de elaboração de recursos e contestação de ações, bem como realização de diligências externas.
Vitória, Espírito Santo
Assessoria nos procedimentos arbitrais e conciliações, serviço de recuperação de crédito através de conciliação, alimentação do sistema com dados e ritos.
Vitória, ES
Movimentação de processos para gabinetes, assim como para o Ministério Público; Lançamento de ritos no sistema e atendimento às partes e advogados.
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Thiago Caliari works for Docstage.
Thiago Caliari is listed as Analista de Qualidade e Melhoria Continua | CPA-20 | MBA em Finanças, Investimento e Banking at Docstage.
Thiago Caliari is based in Vila Velha, Espírito Santo, Brazil while working with Docstage.
Thiago Caliari has worked for Docstage, Picpay, Autônomo, Carvalho E Leles Advogados Associados, and Câmara De Conciliação, Mediação E Arbitragem Do Espírito Santo – Cbmae-Es.
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Thiago Caliari holds Master Of Business Administration - Mba Em Finanças, Investimento E Banking, Business/Commerce, General from Multivix.
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