Após concluir minha graduação em Direito pela Faculdade Estácio de Sá de Vila Velha, tive a oportunidade de advogar por cerca de 4 anos na área de Direito Civil, especialmente em Direito do Consumidor. Ali, percebi de imediato e pude vivenciar o quão importante a jornada do cliente é para uma empresa.Apaixonado que sou pelos Métodos Alternativos de Solução de Conflitos, constantemente tentei mediar as partes para encontrarmos uma solução assertiva e resolutiva para o problema, valorizando o cliente durante o processo.Meu foco sempre foi o cliente e em proporcionar para ele a melhor experiencia possível. Talvez por isso, na posição de analista de relacionamento, me tornei ponto focal do time, como exemplo de produtividade e qualidade no atendimento.Pude aplicar esse conhecimento, também, enquanto analista de qualidade. Além desse olhar customer centric, a comunicação clara e franca - reconhecida pelos meus colegas como sendo um dos meus maiores atributos - é uma excelente ferramenta para engajar o time em prol de um único objetivo.Foi assim que, juntos (um time maravilhoso composto por qualidade, treinamento e operação), em apenas um semestre, deixamos os 49% e entregamos 71% no nosso principal indicador de qualidade, nos tornando um case de sucesso dentro da companhia.Sendo analista de qualidade pude desenvolver diversas habilidades, como, por exemplo, a identificação e atuação em oportunidades de melhoria continua nos processos; capacidade analítica voltada para a elaboração de diagnósticos e consequente apresentação destes em fóruns gerenciais; tomada de decisões em reuniões de alinhamentos com time multidisciplinar, entre outras.Vamos conversar um pouco mais sobre qualidade?E-mail: caliari.adv@gmail.comTelefone: (27) 99736-6916