Camila Balduino Maruta Email & Phone Number

Liderança de Projetos CX e Transformação Digital

Liderança de projetos de Design para melhoria da Experiência do ClienteMapeamento de jornada do cliente (as is / to be) verificando pontos de contato com a companhia, analisando os impactos no seu relacionamento.Condução de análises quantitativas e qualitativas para identificação de dores e oportunidades de atuação de curto, médio e longo prazo (Pesquisas, NPS, CSAT, Reclamações, Feedbacks)Atuação na governança do plano de ação, discutindo soluções e acompanhando as principais… Show more Liderança de projetos de Design para melhoria da Experiência do ClienteMapeamento de jornada do cliente (as is / to be) verificando pontos de contato com a companhia, analisando os impactos no seu relacionamento.Condução de análises quantitativas e qualitativas para identificação de dores e oportunidades de atuação de curto, médio e longo prazo (Pesquisas, NPS, CSAT, Reclamações, Feedbacks)Atuação na governança do plano de ação, discutindo soluções e acompanhando as principais demandas, garantindo prazos e medindo os resultados.Participação em reuniões disseminando a voz do cliente visando co-criação das soluções.Construção de apresentações corporativas, criando e organizando os materiais para report dos projetos. Show less

Responsável pela gestão e priorização dos projetos Condução de projetos para melhoria de processos de atendimentoElaboração de apresentações que traduzam os aprendizados, as decisões, execução e os resultados do projeto.Projetos realizados:Diagnóstico e revisão da estrutura, atividades e posicionamento da áreaImplementação do novo canal SAC (Adequação do novo decreto 11034/22)Implementação de novos FCRs (First Call Resulution) de atendimento

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro

Atuação em projetos de padronização, melhoria e desburocratização de processos buscando a eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente/alunoIdentificação e resolução de dores do processo (pain points)Suporte em projetos de implantação de sistemas junto a TI e áreas de negócioGestão da Cadeia de Valor Senac RJFormação de Multiplicadores de ProcessosGestão de atos normativos e decisórios

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Atuação em projetos estratégicos na frente de processos. Condução de projetos de mapeamento, redesenho e melhoria contínua dos processos de negócio através de análise da jornada cliente e canvas de negócios/processos. Mapeamento da cadeia de valor, matriz de responsabilidade das atividades. Implantação de novos processos e produtos de Mass Consumer e Partner Ship. Participação na condução da estratégia para canais tradicionais - Clube Generali de Benefícios e novo Portal do… Show more Atuação em projetos estratégicos na frente de processos. Condução de projetos de mapeamento, redesenho e melhoria contínua dos processos de negócio através de análise da jornada cliente e canvas de negócios/processos. Mapeamento da cadeia de valor, matriz de responsabilidade das atividades. Implantação de novos processos e produtos de Mass Consumer e Partner Ship. Participação na condução da estratégia para canais tradicionais - Clube Generali de Benefícios e novo Portal do Corretor. Participação nos projetos de novas parcerias e canais de vendas. Mapeamento de indicadores, levantamento de diagnósticos, riscos e melhorias das áreas Financeira, Contábil, RH e Emissão. Identificação de novas demandas de TI, elaboração documentos de especificação de escopo de projetos, manuais operacionais e procedimentos. Show less

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Desenvolvimento, aperfeiçoamento e implantação de produtos e projetos de seguros de automóvel através de análise de movimentos de mercado. Utilização de dados de consumo e prestação de serviços e pesquisa de mercado, a fim de contribuir com sugestões para a melhoria do produto ofertado. Participação na estratégia de comunicação dos produtos e serviços; Planejamento e estratégia do programa de Marketing "Desconto em Estacionamentos SulAmérica Auto" e Mudança na comunicação com os… Show more Desenvolvimento, aperfeiçoamento e implantação de produtos e projetos de seguros de automóvel através de análise de movimentos de mercado. Utilização de dados de consumo e prestação de serviços e pesquisa de mercado, a fim de contribuir com sugestões para a melhoria do produto ofertado. Participação na estratégia de comunicação dos produtos e serviços; Planejamento e estratégia do programa de Marketing "Desconto em Estacionamentos SulAmérica Auto" e Mudança na comunicação com os segurados para meios digitais. Acompanhamento de dados operacionais junto da área comercial para desenvolver ações alinhadas com a estratégia traçada pela empresa; Participação direta na implantação do novo posicionamento e nova identidade visual da marca SulAmérica. Desenvolvimento e manutenção de normas técnicas, Condições Gerais, Manual do Produto, revisão de documentos de comunicação: folhetos, site, facebook entre outros. Show less

Analise e mapeamento de processos e indicação de riscos e melhorias; Monitoramento dos processos e das alterações implementadas para garantia da qualidade; Apoio ao desenvolvimento e implementação de Projetos; Construção de especificação técnica e funcional para desenvolvimento de sistemas; Desenvolvimento e manutenção de normativos e procedimentos

Pós-Graduação Lato Sensu, Inovação, Design E Estratégia

Activities and Societies: Realização de projetos de novos serviços e modelos de negócio com utilização de ferramentas de design thinking.

Especialização, Gestão Orientada A Processos

Pós Graduação, Cba Marketing Estratégico

Bacharel Em Administração, Administração E Negócios