Camila Doring Email & Phone Number

State Of Santa Catarina, Brazil

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Gestão do time de Suporte ao cliente do Sienge Plataforma.- Condução de feedbacks formais periódicos com a equipe- Conduzir feedbacks pontuais e reuniões 1:1 para fornecer orientações e garantir o desenvolvimento individual de cada colaborador- Apoio na definição do orçamento da área e planejamento anual de projetos.- Acompanhamento das principais métricas de atendimento como CSAT, SLA, TMA, TME, FCR dentre outras.

Atendimento a chamados de evolutivas e sugestões de melhoria ao produto, entendendo a demanda trazida pelo cliente propondo paliativas e analisando a viabilidade de implantação junto a equipe do desenvolvimento quando necessário, classificando através de análise e categorizando cada demanda de acordo com sua complexidade, dar encaminhamento a orçamentos e propostas, sugerir melhorias para o produto, treinamentos e repasses de conhecimento junto a equipe, responsável pela criação de artigos de conhecimento e apoio ao time tanto de suporte como o time de desenvolvimento.

Esclarecimento e orientação de dúvidas básicas dos usuários que entram por telefone, chat e e-mail, registro e encerramento de atendimentos, priorização e categorização de chamados, análise inicial e identificação da situação trazida do cliente, registrando informações para escalar ao próximo nível de atendimento e resolução de chamados de baixa e média complexidade.

Demandas de suporte recebidas através de ligação telefônica, e-mail e também da ferramenta interna onde os chamados são abertos pelo cliente, Orientar o cliente referente a suas dúvidas e propor soluções principalmente nas áreas de infraestrutura e fiscal, identificar e resolver situações do cliente, realizando modificações nas instruções de operação e prestar apoio ao usuário.

Novo Hamburgo E Região, Brasil

Organização documental, atendimento ao cliente, emissão de notas fiscais, agendamentos, controle contábil, administração de contas e serviços bancários.

Novo Hamburgo E Região, Brasil

Organização documental, atendimento ao cliente e telefone prestando suporte referente aos produtos, vendas, alimentação de dados no sistema, emissão de notas fiscais, faturamento e auxiliar no controle de baixa dos faturamentos da empresa.