Camila Gritten Email & Phone Number

State Of Paraná, Brazil

Responsável pela curadoria e otimização de chatbots, com foco em análises exploratórias para aprimorar a usabilidade, serviços e novas funcionalidades.- Desenvolvimento e configuração de conteúdo conversacional, com foco na experiência do usuário;- Curadoria de bots, incluindo análise de relatórios e métricas (IDK, volumetria, retenção) para gerar insights e promover melhorias contínuas nas jornadas;- Propostas de melhorias textuais, estruturais e de usabilidade para otimizar a experiência de atendimento;- Criação de apresentações de resultados e contato com o cliente em diferentes áreas de atuação.

Curitiba, Paraná, Brasil

Responsável pela criação e manutenção dos fluxos de chatbot nas ferramentas Lucid e Figma.- Criação e alteração de fluxos conversacionais para chabots;- Reunião com stakeholders para definir objetivos e alinhar expectativas;- Análise e proposta de melhorias na jornada do usuário de acordo com as regras de negócio;- Rotina de testagem e articulação junto às equipes de desenvolvimento para assegurar que os padrões e requisitos necessários estejam de acordo com a necessidade dos clientes;- Desenvolvimento de um Design System aplicando boas práticas adaptadas aos canais de Voz, WhatsApp e SMS, incluindo a elaboração de documentação detalhada de processos e fluxos de conversação para aprimorar a eficiência operacional interna.

Curitiba, Paraná, Brasil

Responsável pela curadoria de chatbot, treinamento e avaliação de atendimentos na IBM Watson.- Rotina de curadoria de chatbots e assistentes virtuais.- Treinamento cognitivo da IA Conversacional. - Avaliação de assertividade e confiança.- Análise e criação de intenções e entidades (IBM Watson Assistant).- Manutenção da qualidade de diálogos de Chatbot por Voz, WhatsApp e SMS com base no processamento de linguagem natural (NLP) e compreensão da inguagem natural (NLU).- Avaliação de interações e mapeamento de gaps.

Curitiba

Host freelancer na How Bootcamps, buscando promover discussões saudáveis sobre tendências, hacks, carreira e desafios no mercado de tecnologia, sobretudo em UX Writing, Design de experiência e Produto. Também fui responsável pelo recrutamento de palestrantes, pesquisa, curadoria dos conteúdos e criação de roteiros para as lives, além de conduzir e compartilhar minhas vivências na área.

Curitiba, Paraná, Brasil

- Apoio na construção do novo site da How Bootcamps, por meio de textos, microcopys e arquitetura da informação no figma;- Criação de elementos de navegação, mensagens de erro, política de privacidade e fluxos de onboarding;- Gestão das redes sociais;- Desenvolvimento de campanhas e ações de branding em parceria com o Olist;- Planejamento de marketing e conteúdo para captação de leads;- Apoio nas demandas de comunicação de outros times: Produto, CS e Labs.Iniciativas:- Hosting no episódio: Visão e reflexões para o futuro do UX Writing do podcast Carreiras no topo;- Hosting na Masterclass em parceria com a Paula Volker e Reinaldo Ferraz sobre: UX Writing para o futuro da Acessibilidade.

Curitiba, Paraná, Brasil

- Atuação como UX writer cross em times multidisciplinares da operadora de planos de saúde, Mediservice do grupo Bradesco Seguros;- Criação, manutenção e revisão de conteúdos para o portal e aplicativo da Mediservice, com foco na experiência das pessoas usuárias e boas práticas de acessibilidade;- Pesquisa e criação de wireframes em colaboração com UX/UI, definindo hierarquia da informação e conteúdo com direcionamentos de tom e voz para os diferentes públicos da operadora de saúde;- Participação em testes de usabilidade para identificar a compreensão e clareza dos textos;- Criação de documentação de conteúdo e processos, com base nas dores do time e objetivos do negócio;- Construção e disseminação do processo de content design por meio de palestras e alinhamentos constantes;- Focal de content design, prestando consultoria e suporte no dia a dia para outras pessoas de writing;- Palestrante no Exchange Day sobre o tema: A importância do design de conteúdo dentro de um projeto de tecnologia.

Curitiba, Paraná, Brasil

Experiência como Produtora de Conteúdo:- Planejamento de conteúdo e produção de guest posts para parcerias comerciais, alinhado com a assessoria de imprensa e tom e voz da Hilab;- Conteúdo para réguas de comunicação, landing pages e outros materiais com foco em conversão e nutrição de leads;- Desenvolvimento de textos para o blog da Hilab utilizando estratégias de SEO;- Análise de palavras-chaves e concorrentes pela ferramenta SEMrush;- Produção de conteúdo para materiais ricos: ebooks e infográficos;- Criação de pautas e revisão de conteúdo para portais e veículos parceiros;- Desenvolvimento de cases de sucesso para apoiar o time de Vendas, Onboarding e CS.Experiência como UX Writer: - Responsável por revisar o fluxo conversacional da Assistente Virtual do site;- Desenvolvimento da comunicação da Assistente Virtual do site, de acordo com os padrões de linguagem e tom e voz da empresa.

Curitiba, Paraná, Brasil

- Responsável pela criação de conteúdo e réguas de comunicação para lançamento de cursos EAD; - Redação e copywriting para materiais digitais: e-mails, conteúdo para site, landing pages, banners, anúncios, apresentações institucionais e propostas comerciais;- Reuniões semanais de alinhamento e brainstorm com o time de marketing e comercial; - Análise de KPIs e indicadores de-mails pelo RD Station em busca dos melhores resultados.

Curitiba E Região, Brasil

- Responsável pelo programa Agents: plano com mais de 1.000 agências de turismo;- Mapeamento de projetos para promover melhorias no canal;- Atendimento e suporte para o público B2B: Agents e Afiliados (blogs, sites de turismo) que promovem a marca da companhia nas redes sociais;- Análise de desempenho dos parceiros e definição das estratégias de Marketing junto com a equipe;- Criação de briefings para campanhas on-line, promocionais e de incentivo; - Envio segmentado de e-mails pela ferramenta Mailchimp;- Análise dos principais KPI’s: sessões e receita pelo Analytics. - Mensuração de investimento dos canais (ROI).- Elaboração de relatório semanal/mensal.

Curitiba, Paraná

- Responsável pelo atendimento e suporte ao público B2B (Agências de turismo) para construção de relacionamento;- Realização de Benchmarking: para promover melhorias no produto e na plataforma on-line Rentcars.com For Agents, com o objetivo de atender as expectativas dos fornecedores no mercado;- Assistência na criação e divulgação de campanhas;- Elaboração de relatório semanal/mensal.

- Atendimento telefônico, suporte para o público B2C para emissões e alterações de reservas on-line e off-line.

Bacharelado, Publicidade E Propaganda

Bootcamp Acessibilidade Digital

• Acessibilidade Digital e seu universo; • Tecnologias Assistivas e como navegar por elas; • Diretrizes e boas práticas de Acessibilidade.

Bootcamp Ux Writer Expandido

• Manual de Tom e Voz; • Assistente de Voz; • Chatbots; • Conteúdo Acessível; • Design Narrativo.