Camila Multari Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Responsável por desenvolver e implementar estratégias que garantam a satisfação do cliente, fidelização e promovam o crescimento da empresa.⇨ Monitorar o desempenho da equipe, fornecer feedback e avaliações regulares.⇨ Construção de Roadmap;⇨ Análise de resultados, métricas e KPIs;⇨ Construção de OKR;⇨ Desenvolver e implementar estratégias de CX para todos os pontos de contato do cliente;⇨ Mapear a jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria;⇨ Estudos de conversão, churn e mercado potencial; ⇨ Auxílio nas definições de Personas; ⇨ Pesquisas com clientes;⇨ Monitorar métricas de desempenho de CX, como NPS, CSAT e CES;⇨ Colaborar com outras equipes (vendas, marketing, produto) para garantir a integração das iniciativas de CX;⇨ Implementar medidas corretivas para solucionar problemas e melhorar a experiência do cliente;⇨ Estabelecer e manter uma comunicação eficaz com os clientes por meio de diversos canais, junto com ações de marketing;⇨ Gerenciar crises e reclamações de clientes de forma eficaz.

São Paulo, Brasil

Responsável pela gestão de pessoas do time de Marketing de Produto e planejamento estratégico da comunicação dos produtos do Reclame AQUI.Principais atividades:⇨ Monitorar o desempenho da equipe, fornecer feedback e avaliações regulares.⇨ Criação de público-alvo, proposta de valor, posicionamento de marca e Go-To-Market;⇨ Pesquisa e estudos de mercado;⇨ Análise de concorrente;⇨ Estudos e análise de preço e promoção;⇨ Sales Enablement;⇨ Construção de Roadmap;⇨ Análise de resultados, métricas e KPIs;⇨ Construção de OKR;

São Paulo, Brasil

Responsável pela comunicação do Reclame AQUI B2B com foco em performance e geração de lead para o time comercial.Principais atividades: ⇨ Planejamento estratégico;⇨ Estratégia de conteúdo; ⇨ Estratégia de canais de comunicação;⇨ Teste A/B;⇨ Técnicas em Inbound e Outbound Marketing;⇨ Geração de lead e funil de marketing; ⇨ Gestão de equipe;⇨ Relatórios e análises de KPI;⇨ Construção de OKR;

São Paulo, Brasil

Responsável pela comunicação do Reclame AQUI B2B e os canais de comunicação do RA para empresas;⇨ Planejamento estratégico;⇨ Estratégia de conteúdo; ⇨ Estratégia de e-mail;⇨ Teste A/B;⇨ Técnicas em Inbound e Outbound Marketing;⇨ Customer Success e Customer Experience através de réguas de relacionamento; ⇨ Planejamento estratégico de campanhas para fortalecer as marcas;⇨ Gestão de equipe;⇨ Relatórios e análises de KPI e OKR;

Sendo a responsável por desenvolver ações de marketing para o software de atendimento e monitoramento do Reclame AQUI, no HugMe realizei as seguintes funções: ⇨ Planejamento estratégico das campanhas voltadas para o time de Vendas e Customer Success.⇨ Gestão de equipe.⇨ Comunicação Institucional.⇨ Organização e produção de materiais para eventos como HugMe Experience e Digitalks. ⇨ Desenvolvimento de campanhas de funil de vendas dentro da RD Station.⇨ Suporte para assessoria de imprensa.

São Paulo, Brasil

Líder de Marketing responsável pela gestão da comunicação e planejamento estratégico do Reclame AQUI e suas marcas, HugMe, Sapato Laranja e Leegol. Durante nove meses fiquei focada na squad que pensava nas ações pra a marca HugMe, software de atendimento e monitoramento, depois desse período, fiquei responsável pelo planejamento de todos os produtos Reclame AQUI, com foco em: ⇨ Growth Marketing - geração de leads.⇨ Planejamento estratégico de campanhas para fortalecer as marcas.⇨ Construção do novo conceito do Reclame AQUI junto com a equipe de marketing. ⇨ Participação da construção da suite de produtos do Reclame AQUI. ⇨ Organização e produção de materiais para eventos.⇨ Gestão de equipe.⇨ Desenvolvimento de campanhas de funil dentro da RD Station.⇨ Suporte para assessoria de imprensa. ⇨ Técnicas de SEO.⇨ Análise de performance das campanhas de marketing.

Responsável por desenvolver as seguintes atividade na holding Óbvio Brasil, detentora do Reclame AQUI, HugMe, Sapato Laranja e Leegol:⇨ Conteúdo e monitoramento de Redes Sociais;⇨ Planejamento de campanha no Facebook;⇨ E-mail marketing; ⇨ Releases e conteúdos para sites e blogs;⇨ Entrevistas e coletas de depoimentos dos clientes em eventos da empresa;⇨ Suporte no atendimento de Redes Sociais;⇨ Elaboração de textos para campanhas;⇨ Suporte em assessoria de imprensa;⇨ Planejamento de comunicação;⇨ Comunicação interna; ⇨ Conteúdo do blog das marcas,

Principais atividades: ⇨ Acompanhamento de clipping; ⇨ Classificação de matérias; ⇨ Monitoramento da clipadora; ⇨ Divulgação de releases; ⇨ Follow up; ⇨ Suporte ao atendimento do jornalista; ⇨ Suporte de redação de textos; ⇨ Suporte em eventos dos clientes da Concedente; ⇨ Atualização em mídias sociais; ⇨ Elaboração de relatórios semanais e mensais; Clientes atendidos:Alliance Coaching; AD Shopping; Complexo Tatuapé; Kalunga;Pacer Logística; Shopping West Plaza; Sotreq; Yuny;

Apoio pedagógico; Organização dos eventos da instituição;