Camila Gentile Email & Phone Number

- Evaluación de procesos operativos y controles internos: Analisis procedimientos existentes para identificar eficiencias y mejoras.- Implementación de acciones correctivas y auditorías internas: Desarrollo manuales deprocedimientos y participación en auditorías para asegurar el cumplimiento de estándares.- Desarrollo de manuales de procedimientos y gestión documental: Elaboración de documentación clara y accesible que apoya la formación y operativa de equipos.

Buenos Aires, Argentina

- PMO - Supervisión y coordinación de proyectos estratégicos y transversales:Diseño y desarrollo de franquicias con CentroFranchising: Creación y estructuración del modelo de franquicias, coordinando el aporte de las distintas areas, desarrollando manuales operativos y estandarización de procesos para la expansión de la marca.Desarrollo del proceso de cobranzas: Creación de un flujo de trabajo estandarizado que mejora el rendimiento financiero.Implementación del bot de atención al cliente: Diseño de un árbol de decisiones para optimizar la atención al cliente, garantizando su integración y eficiencia en los canales deatención.- Desarrollo y protocolización de procesos de venta: Creación, documentación y optimización de procesos de ventas, garantizando su correcta ejecución y control.- Análisis y benchmark del mercado: Investigación de tendencias y oportunidades de mercado, con enfoque en la evaluación competitiva y la definición de estrategias.- Estrategias de pricing: Colaboración en la definición de estrategias de precios basadas en el análisis de costos, competencia y valor percibido.- Coordinación del equipo comercial: Supervisión y seguimiento del equipo, asegurando el cumplimiento de metas y la mejora continua de su desempeño.- Generación y análisis de informes comerciales: Elaboración de reportes detallados para la toma de decisiones estratégicas, basados en KPIs y resultados de ventas.

- Diagnóstico de necesidades del cliente: Identificación y análisis de necesidades del clienteinterno y externo, asegurando un enfoque estratégico a lo largo del Customer Journey.- Análisis de mercado y diseño de estrategias de marketing: Análisis de las preferencias delcliente y elaboración de estrategias efectivas para el posicionamiento de la marca.- Seguimiento con el equipo de la implementacion y cumplimiento de las estrategias de Google Ads.- Desarrollo de la App y optimización de la UX: Definición de workflows y funcionalidades de la aplicación móvil de la marca, supervisando la experiencia del usuario.- Coordinación del equipo de diseño gráfico: Liderazgo del equipo creativo y aseguramiento de la coherencia visual en campañas.

- Definición de protocolos de atención al cliente: Establecimiento de estándares de servicio (SLA, flujo de seguimiento de casos, KPYs y respuestas protocolizadas y) para garantizar una atención efectiva y personalizada.- Coordinación de casos críticos: Gestión de implementaciones y resolución de casos prioritarios, asegurando tiempos de respuesta óptimos.- Capacitación y liderazgo del equipo de postventa: Supervisión y formación continua del equipo, con seguimiento de métricas y análisis de rendimiento.

Av. Angel Gallardo 551

- Coordinación, programacion, control y ejecución las gestiones de ventas. Esto incluye:Contacto directo con los proveedores y los clientes. Reuniones, construcción de propuestas (Carga de pedidos al sistema, reproceso de los mismos por modificaciones, cambios de precios, etc.),negociación, chequeo y gestión de Órdenes de Compra, seguimiento y soporte de turnos de entrega, seguimiento de pagos.- Contacto directo y coordinación de la fuerza de ventas: Envío de propuestas, recepción de pedidos, coordinación de entregas, seguimiento de cobros y liquidación a fuerza de ventas.- Soporte de representantes de ventas y logísticos para alcanzar la consecución de los procesos.- Asesoramiento y soporte tanto de clientes como de proveedores, sobre todo en las áreas de logística, cobranzas y marketing (Trato directo con sectores de Créditos y cobranzas, Marketing y Productos para enviar fotos en alta y especificaciones técnicas para páginas web, catálogos, de las grandes cuentas, etc. Envío de certificados de habilitación de los productos. Soporte en el seguimiento de facturas pendientes, solicitud de documentación)- Manejo de portales web de las grandes cuentas para la carga de costos.- Construcción, desarrollo e implementación de Marcas. Trato directo con la agencia de diseño para el desarrollo de packagings, manuales, flyers, certificados de garantía, catálogos, etiquetas, etc.- Manejo, seguimiento y control de stock.- Gestión de la venta minorista: Manejo de MercadoLibre - soporte a consultas, preparación y entrega de pedidos.