Camila F. Mello Email & Phone Number

Gerente de Relacionamento

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Gestão de carteira de clientes B2B: responsável por gerir negócios clientes corporate de mais de R$ 500 milhões ano, onde garanti altos índices de satisfação e retenção por meio de estratégias personalizadas de sucesso do cliente;• Mapeamento e análise de oportunidades cross selling;• Negociação e Fechamento de Contratos: Negociei e fechei contratos de longo prazo com grandes contas;• Gestão sucesso do cliente, realizando o acompanhamento da sua jornada, com foco em metas e resultados;• Gestão de Conflitos: Resolvi conflitos entre clientes e a empresa de maneira eficaz, mantendo relacionamentos saudáveis e de longo prazo;• Relacionamento com Canais de Vendas, com o objetivo de mapear up e cross selling;• Elaboração de estratégias de comunicação e operação com equipes internas, a fim de trazer as melhores soluções para o dia a dia do cliente. Apoiando em nível operacional, tático e estratégico junto as áreas que impactam direta e indiretamente o cliente final;• Gerenciamento dos indicadores de qualidade e performance | CSAT e NPSComunicação Eficaz: comunicação clara e constante com os clientes, garantindo que todas as partes estivessem informadas e alinhadas com as metas e expectativas• Desenvolvimento e atuação nas Squads com o objetivo de garantir a melhoria contínua da área;

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Gestão comercial, relacionamento e prospecção a clientes institucionais;• Planejamento estratégico de expansão da carteira com novos clientes, a nível nacional;• Responsável por promover a conexão do time para vendas de cross e up-selling;• Criação e implantação de ações comerciais que visam estimular clientes internos e externos;• Análise e disseminação de metas;• Liderança, treinamento e desenvolvimento de equipes.

Rio De Janeiro

• Gestão e desenvolvimento de uma carteira B2B composta por 30 grandes grupos empresariais em âmbito nacional, com foco na geração de novos negócios;• Atuação nas praças do RJ, SP, MG e ES, junto aos bancos emissores (Bradesco, Banco do Brasil e Santander);• Comercialização de soluções em cartões benefícios, tais como refeição, alimentação, vale transporte, gestão de frotas, money card, entre outros, junto ao mercado corporativo; • Relacionamento consultivo com as áreas de RH, Financeiro e Suply Chain das empresas contratantes;• Follow up constante com clientes internos e externos, além de apresentação de resultados;• Atendimento e suporte ativo ao clientes durante todo o processo, end to end;• Elaboração, acompanhamento e análise de relatórios e indicadores de performance, para auxílio em tomadas de decisões;• Identificação das necessidades e orientação aos clientes com informações baseadas em dados e análises previamente realizadas;• Cadastramento de clientes, recebendo e direcionando a documentação necessária para as áreas responsáveis e mantendo os registros de interações com clientes sempre atualizados;• Elaboração de planejamentos estratégicos de vendas, de acordo com estudos de mercado;Principais Realizações:• Gerenciamento de R$ 1,2bi de faturamento anual;• Gerenciamento Projeto porta-a-porta para a empresa VALE S/A

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Foco no atendimento, suporte e fidelização de grandes contas, em todo o território do estado do Rio de Janeiro;• Estudo de mercado e rentabilização de contratos;• Análise e implantação de ações que visem a renovação de contratos existentes;• Controle de sinistralidade junto aos RH´s das empresas contratantes.

Rj

Pós Graduanda Em Inteligência De Negócios (Business Intelligence)

Graduação Em Relações Públicas